Director – Application Support Operations

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🕒 Fevereiro 10

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Aledade, Inc.

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2014

⚕️ Seguro de Saúde

🏢 Corporativo

Healthcare Insurance • Enterprise

Aledade, Inc. é uma corporação de benefícios públicos que opera como a maior rede de práticas independentes de cuidados primários nos Estados Unidos. A empresa é especializada em Organizações de Cuidados Responsáveis (ACOs), que ajudam práticas de cuidados primários e centros de saúde a melhorar os resultados dos pacientes e gerar receita sustentável por meio de soluções de cuidados baseados em valor. A Aledade oferece insights de dados, suporte e soluções de negócios para alcançar sustentabilidade e autonomia clínica. Ela colabora com uma ampla gama de provedores de saúde, incluindo práticas de cuidados primários, centros de saúde comunitários e redes de ACOs, garantindo melhoria na qualidade do cuidado e satisfação dos pacientes. Com operações em 45 estados e afiliações com mais de 20. 000 clínicos atendendo mais de 2,5 milhões de pacientes, a Aledade está comprometida em reduzir a fragmentação do cuidado e melhorar a qualidade de vida geral tanto dos clínicos quanto dos pacientes.

Descrição

• Lead the evolution of our support organization as a strategic Director of Support Operations • Architect a scalable, high-performance function that handles increasing volume through automation and technology rather than linear growth • Proactively identify and remove bottlenecks in operational architecture • Transform complex topics into a persuasive narrative for executive governance and stakeholder influence • Manage relationships with external data vendors and internal stakeholders • Cultivate a high-performing culture and empower team innovation through hands-on coaching • Drive issue resolution through deep healthcare data proficiency and oversee incident management

🎯 Requisitos

• Eight years of proven leadership directing, overseeing, and scaling complex operations as a Support or Transformation Director for a public or private company with over 2,000 employees or $500M in revenue. • Background in mid-to-large enterprise environments with the ability to navigate formal approach cycles and standardized reporting. • Experience with application and interface support’s best practices and industry standards. • Hands on experience architecting enterprise-grade support platforms (eg. Zendesk). • Experience with customer relationship management platforms (eg. Salesforce), project tracking tools (eg. JIRA). • Experience with interface engine (eg. Nextgen Connect/Mirth, Corepoint, Rhapsody, Cloverleaf) and various connectivity methods, such as VPN, SFTP. XDS.b, XDM. • Experience debugging healthcare transactions: Scheduling (HL7), Claims (837), and Clinical (CCDA).

🏖️ Benefícios

• Flexible work schedules and the ability to work remotely are available for many roles • Health, dental and vision insurance paid up to 80% for employees, dependents and domestic partners • Robust time-off plan (21 days of PTO in your first year) • Two paid volunteer days and 11 paid holidays • 12 weeks paid parental leave for all new parents • Six weeks paid sabbatical after six years of service • Educational Assistant Program and Clinical Employee Reimbursement Program • 401(k) with up to 4% match • Stock options • And much more!