Customer Service Manager – Temporary

🕒 Julho 23

🐊 Florida – Remoto

🐊 Florida – Remote

💵 $50.000 - $55.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💻 Engenheiro de Soluções

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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Alight Solutions

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10.000+ funcionários

Fundada em 2016

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

A Alight Solutions é uma provedora líder de tecnologia e serviços de capital humano baseada em nuvem, atendendo algumas das maiores organizações do mundo e mais de 35 milhões de pessoas e dependentes. A empresa se concentra em transformar vidas e organizações ao melhorar a saúde, o bem-estar financeiro e no trabalho. A Alight oferece uma ampla gama de serviços, incluindo atendimento ao cliente, funções tecnológicas, consultoria, serviços de aplicação e suporte empresarial, com oportunidades para posições virtuais ou trabalho remoto. A empresa enfatiza a responsabilidade social corporativa e o impacto positivo nos clientes, colegas e comunidades.

Descrição

• Driving the results through daily, weekly, monthly management routines • Ensure the team is meeting or exceeding all key metrics • Managing outbound facing activities (appointment confirmation, courtesy calls, web chat, email, etc.) • Managing team taking inbound calls, focusing on efficiency, referrals, accuracy, compliance, and quality • Monitoring each Customer Service Associate’s daily performance against monthly objectives and goals • Addressing both positive and negative performance issues in a timely and impactful manner • Driving accountability for results and immediate improvement towards results • Achieving goals against individual and team targets through coaching, planning, and motivation • Understanding adjustments needed in team performance to achieve key performance indicators • Handling and supervising all customer complaints related to the Customer Service Associates or service delivery received • Partnering with designated teams to coordinate and ensure proper operational delivery

🎯 Requisitos

• 2+ years supervisory or team lead experience • 2+ years of experience handling complex processes, problem solving and applying analytical skills • Demonstrate success in maintaining a calm and professional demeanor in a busy business environment • Exhibit excelled understanding details of insurance or complex information • Possess ability to multi-task, have good computer skills and desktop navigation, and be an exceptional communicator

🏖️ Benefícios

• health, dental and vision coverages starting Day One • wellbeing programs • retirement plans with contribution matching • generous time off • parental leave • continuing education • career growth opportunities