Gerente de Sucesso do Cliente

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🕒 Março 27

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Allium

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1 - 10 funcionários

A Allium fornece produtos de infraestrutura de dados on-chain que variam de bancos de dados blockchain gerenciados, esquemas de dados enriquecidos, até capacidades de alerta em tempo real.

Descrição

• Ser responsável pelo onboarding, adoção do produto, treinamentos, renovações, programas de advocacy e expansão nas contas sob sua gestão. • Projetar e implementar estratégias escaláveis de Customer Success que se alinhem aos estágios do ciclo de vida do cliente e às metas de receita. • Trabalhar em parceria estreita com Sales para impulsionar upsells, cross-sells e identificar novas oportunidades de receita dentro das contas. • Construir e nutrir relacionamentos executivos com stakeholders-chave dos clientes, atuando como conselheiro estratégico de confiança. • Traduzir o feedback dos clientes em insights acionáveis para o produto e priorizar funcionalidades que aumentem a retenção e o crescimento de receita. • Desenvolver e gerenciar um sistema abrangente de health scoring para monitorar adoção, engajamento e contas em risco. • Criar frameworks, templates de QBR, programas de educação do cliente e modelos de engajamento proativo. • Transformar clientes bem-sucedidos em defensores da empresa por meio de estudos de caso, referências e participação em product advisory boards. • Contribuir para as primeiras contratações, mentorias e o escalonamento da organização de Customer Success à medida que a Allium cresce.

🎯 Requisitos

• Mínimo de 5 anos em Customer Success, Account Management ou Parcerias Estratégicas, incluindo experiência em construir ou escalar equipes e sistemas de CSM. • Experiência profunda em Web3, blockchain ou produtos de infrastructure-as-a-service, com compreensão comprovada de developer workflows, arquiteturas de blockchain e as nuances dos ecossistemas descentralizados. • Histórico de desenvolvimento e execução de estratégias de Customer Success que promovam adoção, retenção e expansão em escala. • Forte capacidade operacional: experiência em definir métricas de sucesso, planos de conta, frameworks de onboarding e mapas da jornada do cliente. • Experiência na gestão tanto de grandes contas corporativas (multi-stakeholder, implantações complexas) quanto de usuários digitais de alta velocidade. • Compreensão aprofundada de modelagem de health do cliente, mitigação de riscos, planejamento de sucesso e gestão de stakeholders executivos. • Sucesso em ambientes de estágio inicial, com habilidade para equilibrar a construção de estruturas com a gestão diária de contas. • Capacidade de trabalhar de forma cross-functional com Product, Engineering, Sales e Marketing para alinhar os resultados dos clientes com a estratégia da empresa. • Habilidades excepcionais de comunicação — confortável operando tanto em nível técnico quanto em nível executivo.

🏖️ Benefícios

• Seguro Médico, Odontológico, Vision (visão), Seguro de Vida e AD&D — funcionários nos EUA têm 100% de cobertura para planos Gold e 80% para dependentes. • Participação acionária — equity significativo em estágio inicial. Todo colaborador em tempo integral recebe uma opção de ações para compartilhar diretamente do upside da Allium. • Folga — política flexível de PTO (paid time off) baseada em confiança. Incentivamos que as pessoas descansem quando necessário. Em cada país em que contratamos, nossas políticas atendem ou excedem os requisitos legais locais de férias. • Aposentadoria — plano 401(k) patrocinado pela empresa nos EUA para que você possa poupar pré-imposto para o longo prazo.