Gerente Relacionamento Clientes II - Relacionamento Benefícios

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Alper Seguros

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2010

🤝 B2B

⚕️ Seguro de Saúde

☁️ SaaS

💰 $27.653.338 Post-IPO Equity - Alper em 2022-07

B2B • Healthcare Insurance • SaaS

A Alper Seguros é uma das maiores corretoras de seguros do Brasil, oferecendo um amplo portfólio de produtos de seguros corporativos e pessoais, plataformas digitais e serviços de gestão de riscos. A empresa atende uma vasta base de clientes B2B e clientes individuais com soluções que incluem benefícios corporativos e planos de saúde, risco cibernético, seguro de carga e transporte, seguro para o agronegócio, seguros de automóveis e linhas pessoais, resseguro e produtos de risco especializado. A Alper também opera plataformas digitais (Dr. Alper telemedicina, VC+Seguro contratação online, AlperAgroTech) e uma rede de distribuição parceira para agilizar as vendas e a administração.

Descrição

• Assegurar a retenção e o crescimento da carteira de clientes através de uma gestão consultiva e estratégica. • Atuar como o principal elo entre o cliente, a Alper e as operadoras, garantindo a sustentabilidade financeira dos contratos, a mitigação de riscos e a excelência na entrega dos benefícios contratados. • Realizar atendimento ao cliente telefônico, presencial, via e-mail e WhatsApp; • Realizar atendimento ao cliente e se necessário envolver a central saúde; • Interagir com o Comercial, Implantação, Cotação, Gestão de Saúde, Gestão de Riscos, Operações, Seguro de Vida, Dr. Alper, Operadoras/Seguradoras e Clientes; • Recepcionar novos clientes enviado pelo Gerente Executivo e acompanhar ativamente o processo de implantação dando continuidade às atividades de relacionamento ao cliente; • Participar das reuniões de passagem de bastão da implantação; • Validar proposta Comercial das Operadoras/Seguradoras em caso de troca de operadora; • Validar proposta Comercial/Contratos de Serviço da Alper para os clientes; • Assessoria contínua com foco no contrato vigente, evitando eventuais exposições e riscos futuros aos clientes; • Intermediação quanto análise de coberturas do plano médico e procedimentos cobertos e excluídos; • Solicitar no Smart Process o estudo de mercado com 150 dias de antecedência e realizar a movimentação do card conforme avanço do processo; • Apresentar estudo de mercado ao cliente; • Negociar o reajuste junto ao cliente e operadora/seguradora mantendo as expectativas e interesses do cliente/Alper; • Solicitar agenciamento nas renovações quando não ocorrer o tombamento/troca de operadora; • Sinalizar para as áreas internas e no Smart Process as alterações/reajustes ocorridos na carteira de clientes; • Realizar abertura de chamados de tarefas no Salesforce para pedidos para a Gestão de Riscos e Gestão de Saúde; • Enviar relatórios dos programas implantados (AlperAtest, PMM, Trilha do Cuidado, Dr. Alper); • Enviar sinistralidade mensalmente ao cliente; • Apresentar relatório gerencial conforme periodicidade e classificação do cliente; • Promover as agendas para os Comitês de Saúde, participar do Pré Comitê e Comitê de Saúde; • Sugerir e acompanhar ações de promoção e gestão de saúde nos clientes da carteira; • Validar os custos das ações e solicitar aprovação interna; • Realizar controle de investimentos em ações de saúde junto aos clientes; • Realizar palestra de conscientização e reforço dos programas internos de gestão de saúde; • Estar ao par das atividades operacionais executadas pela área operacional nos prazos acordados com os clientes; • Negociar aberturas de exceções junto as Operadoras/Seguradoras; • Intermediar junto às Operadoras/Seguradoras/Clientes o saneamento de pendências e erros operacionais provocados pela Alper; • Atualizar os controles internos (Planilhas Excel) no que tange às visitas aos clientes, cross-sell, controle de renovações; • Criar estratégia para crescimento de sua carteira de clientes através de oportunidades de upsell e cross sell; • Identificar e atuar em possíveis riscos/ações para retenção de sua carteira de clientes.

🎯 Requisitos

• Superior Completo • Experiência. • Relacionamento pós vendas | Atuação em corretoras (preferencialmente) ou operadoras | Conhecimento mercado segurador: planos de saúde suplementar, Seguro de vida e odontológico (desejável conhecimento em previdência privada) | Cálculos de reajustes contratuais. • Pacote Office Básico | Conhecimento mercado atuante (regras ANS/Susep);

🏖️ Benefícios

• Assistência Médica e Odontológica cobertas pela Bradesco Seguros; • Vale Refeição ou Alimentação com cartão flexível; • Vale Transporte; • PLR; • Total Pass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos; • Seguro de Vida; • Parcerias com escolas de Idiomas, Faculdades e Cursos diversos. • Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge; • Auxílio Creche e programas que promovem a saúde da mãe e do bebê; • Feriado no Dia do Securitário.