Mid IM Triage Engineer

🕒 Setembro 18

🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

👷🏻‍♀️ Engenheiro

👻 Score fantasma 25%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Alten México

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10.000+ funcionários

Fundada em 1999

🚘 Automotivo

💼 Consultoria

Automotive • Consulting • Engineering

A ALTEN México é uma subsidiária do Grupo ALTEN, líder global em consultoria de engenharia e tecnologia. A empresa oferece um amplo portfólio de serviços, incluindo engenharia e P&D, serviços de TI, cibersegurança e gestão de projetos. Com expertise em setores como aeronáutica, automotivo e ciências da vida, a ALTEN México apoia principais clientes em suas estratégias de inovação. A empresa é comprometida com a inovação sustentável, a diversidade e a responsabilidade social corporativa, consolidando-se como referência em serviços terceirizados de engenharia e TI em diversos setores.

Descrição

• Gestionar el ciclo de vida completo de los tickets. • Verificar que cada ticket contenga toda la información necesaria. • Priorizar las incidencias. • Canalizar los problemas hacia los equipos correspondientes. • Dar seguimiento al progreso de los tickets. • Utilizar métricas como MTTR y Time to Acknowledge para identificar oportunidades de mejora. • Coordinarse con ingenieros, equipos de desarrollo, feature engineers, D&Rs, system engineers y otros stakeholders. • Mantener un entorno colaborativo orientado a la resolución de problemas. • Facilitar la comunicación entre diferentes áreas técnicas. • Evaluar continuamente los flujos de trabajo. • Identificar oportunidades para optimizar la resolución de incidencias. • Detectar cuellos de botella en los tiempos de gestión de tickets. • Proponer mejoras en los procesos. • Apoyar iniciativas destinadas a optimizar el MTTR. • Realizar auditorías de tickets. • Llevar a cabo auditorías de cancelaciones. • Revisar los cambios de prioridad. • Detectar tendencias entre diferentes programas. • Elaborar informes sobre las tendencias identificadas.

🎯 Requisitos

• Título universitario en Ingeniería en Ciencias de la Computación, Informática o carrera afín. • Más de dos años de experiencia analizando logs. • Más de dos años de experiencia realizando análisis de causa raíz. • Más de dos años utilizando sistemas de seguimiento de defectos, como JIRA, Bugzilla o Rally. • Experiencia aplicando metodologías Agile y sus buenas prácticas. • Experiencia en gestión de programas. • Experiencia en ingeniería de funcionalidades. • Experiencia en ingeniería de sistemas. • Capacidad para aplicar procesos y métricas relacionadas con la resolución de incidencias, incluyendo MTTR y tiempo de reconocimiento o Time to Acknowledge. • Experiencia con sistemas de infotainment. • Conocimientos de tecnología CAN Bus y sus herramientas. • Inglés avanzado (Indispensable) • Deseable: Conocimientos de gestión de versiones, cambios y configuración. • Deseable: Conocimientos sólidos de diseño y programación orientada a objetos. • Deseable: Experiencia con frameworks, herramientas y servicios de pruebas automatizadas. • Deseable: Experiencia trabajando con dispositivos físicos durante las pruebas. • Deseable: Capacidad para explicar claramente problemas técnicos y sus soluciones. • Deseable: Programación o scripting, especialmente con Python. • Deseable: Conocimientos de machine learning. • Deseable: Automatización de tareas. • Deseable: Análisis de datos. • Deseable: Desarrollo de herramientas internas. • Pensamiento analítico y atención al detalle. • Capacidad para resolver problemas de manera estructurada. • Comunicación clara y efectiva con equipos multidisciplinarios. • Proactividad, autonomía y orientación al crecimiento continuo. • Organización y gestión eficiente del tiempo y prioridades.

🏖️ Benefícios

• Sueldo base • Seguro de Gastos Médicos Mayores (incluye plan dental y visión) • 15 días de aguinaldo • 25% de prima vacacional • 12 días de vacaciones (A partir del primer año) • Vales de despensa quincenales