TSS Operations Manager

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 6

🏈 Ohio – Remoto

🏈 Ohio – Remote

💵 $65.000 - $72.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

⚙️ Operações

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Amplix

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2011

💼 Consultoria

🤝 B2B

🏢 Corporativo

Consulting • B2B • Enterprise

A Amplix é uma empresa de consultoria e serviços gerenciados em tecnologia que ajuda organizações a planejar, adquirir, implementar e operar tecnologia corporativa. Oferecem serviços de ponta a ponta ao longo do ciclo de vida da tecnologia—estratégia, avaliação & aquisição, implementação e serviços gerenciados (denominado Amplix Care)—focando em áreas como experiência do cliente (CX), inteligência artificial, rede & infraestrutura, comunicações unificadas, soluções em nuvem, segurança, aplicativos de negócios e mobilidade. A Amplix atende a uma variedade de indústrias, incluindo serviços financeiros, saúde, varejo, hospitalidade, manufatura, construção, tecnologia/SaaS/utilidades, e educação estadual & municipal (SLED). Possuem capacidades especializadas para plataformas de contact center (Genesys, Zoom, Five9, RingCentral, NICE CXone), enfatizam a otimização de custos e o gerenciamento de fornecedores/contratos, e têm buscado crescimento por meio de aquisições e certificações de segurança (por exemplo, SOC 2 Tipo II).

Descrição

• Oversee and optimize technical support services operations to ensure exceptional service delivery and customer satisfaction across the United States • Manage and supervise daily operations of the technical support services team • Coordinate cross-functional teams and serve as a liaison between technical support teams, clients, and senior leadership • Develop and implement operational policies, procedures, and best practices • Lead strategic planning and resource allocation aligned with business objectives • Monitor KPIs and generate reports on team performance, service levels, and customer satisfaction • Lead recruitment, training, and professional development initiatives • Identify operational risks and develop mitigation strategies for service continuity and compliance • Drive continuous improvement projects by analyzing workflows, identifying bottlenecks, and implementing solutions • Serve as the escalation point for complex technical issues and ensure communication with clients and stakeholders

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree in business administration or a related field • Minimum of 5 years of experience in technical support operations or a similar managerial role • Proven experience managing teams in a fast-paced, customer-focused environment • Strong understanding of technical support processes, service delivery models, and customer service principles • Excellent communication, leadership, and problem-solving skills • Familiarity with CRM and ticketing systems such as Salesforce, ManageEngine, or ServiceNow is preferred • Master’s degree in business administration, Technology Management, or a related discipline is preferred

🏖️ Benefícios

• Discretionary bonus or sales commission may be offered at the company’s discretion • Professional development initiatives • Compensation may vary based on geographic location, merit or performance, skills, education, travel requirements, and experience