Supervisor de Atendimento - Ânima Holding

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🔥 0 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Ânima Educação

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10.000+ funcionários

Fundada em 2003

📚 Educação

🌍 Impacto Social

💰 $178.501.303 Post-IPO Equity - Anima Educação em 2021-11

Education • Social Impact

Ânima Educação é um grupo educacional brasileiro e ecossistema vivo que opera uma rede de instituições de ensino superior focadas em oferecer educação multidisciplinar e de qualidade, gerando impacto social. A empresa se apresenta como um organismo de aprendizagem interconectado que conecta estudantes, educadores e parceiros da indústria, destaca iniciativas em impacto e diversidade, e enfatiza a tecnologia e IA (Inteligência Artificial) no ensino. Materiais públicos citam uma ampla base de educadores (cerca de 14. 000 educadores), parcerias com a indústria (por exemplo, um programa com a Gerdau), relações com investidores e um portfólio de iniciativas e notícias que exibem prêmios, projetos de impacto social e prioridades institucionais como diversidade de liderança e desenvolvimento da força de trabalho.

Descrição

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento e backoffice, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance • Gerir a equipe, realizando programação de férias, controle de jornada, suporte às dúvidas operacionais e alinhamentos periódicos • Distribuir as demandas entre os atendentes, acompanhando a produtividade e o desempenho da equipe • Monitorar a qualidade dos atendimentos e demandas, garantindo o cumprimento dos padrões, processos e políticas da empresa • Supervisionar a utilização das plataformas e ferramentas de trabalho, assegurando a eficiência das tratativas e canais • Promover boas práticas de comunicação e atendimento, garantindo a padronização das interações com os clientes • Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), como TMA, TME, Nível de Serviço, SLA, qualidade e volumetria de atendimentos • Elaborar e apresentar relatórios gerenciais com análises de desempenho e oportunidades de melhoria • Fornecer feedback contínuo, realizar treinamentos e desenvolver ações para aprimorar a performance da equipe • Planejar e acompanhar metas, priorizando demandas para garantir a eficiência operacional • Monitorar o feedback dos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e no atendimento • Atuar na resolução de conflitos e casos críticos, apoiando a equipe em situações complexas e garantindo a satisfação do cliente • Identificar desvios nos processos, propondo melhorias e promovendo treinamentos sobre ferramentas digitais, atendimento e gestão de crises

🎯 Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento (desejável) • Experiência em supervisão de equipes • Conhecimento e experiência com ferramentas de Sydle, SIGA, SIAF e Salesforce • Vivência no acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) e elaboração de relatórios gerenciais • Conhecimento em gestão de equipes e processos de qualidade • Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint • Capacidade analítica para interpretação de dados e identificação de oportunidades de melhoria • Habilidade em liderança, gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes • Excelente comunicação, capacidade de fornecer feedback e conduzir treinamentos • Organização, planejamento, proatividade e foco em resultados • Facilidade para resolução de conflitos, tomada de decisão e atuação em situações de alta demanda • Dinamismo e capacidade analítica de dados

🏖️ Benefícios

• Bolsas de Estudos • Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir • Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida • Totalpass • Zenklub • ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos • Day-off no aniversário • Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos • Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação • Assistência Médica • Assistência Odontológica • Regime 100% remoto