Suporte Técnico de Plataforma (SaaS para Hospitalidade) – LatAm

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Aquiva Labs

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201 - 500 funcionários

🤝 B2B

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

B2B • SaaS • Enterprise

Aquiva Labs é uma empresa especializada na entrega de serviços de consultoria e engenharia em Salesforce. Com mais de 8 anos de experiência de mercado e mais de 1. 000 certificações Salesforce, a Aquiva Labs tem como foco impulsionar resultados de negócios excepcionais por meio de qualidade, eficiência e serviços personalizados. A empresa oferece um portfólio de serviços que inclui desenvolvimento de apps para a AppExchange, transformação digital e engenharia gerenciada. A Aquiva Labs orgulha-se de seu talento e expertise globais, atendendo setores como alta tecnologia, viagens e serviços financeiros. É reconhecida por suas soluções de Salesforce aprimoradas por IA e pelo compromisso com a inovação e a tomada de decisões informadas.

Descrição

• Fornecer suporte técnico de alta qualidade aos clientes por telefone, e-mail e chat, atuando como primeiro ponto de contato para todas as solicitações. • Identificar, diagnosticar e resolver problemas dos clientes relacionados ao nosso software. Isso inclui investigar possíveis bugs, orientar usuários em fluxos de trabalho complexos e responder a dúvidas de configuração. • Gerenciar uma fila pessoal de tickets no nosso sistema de atendimento (por exemplo, Zendesk, Salesforce), assegurando resolução pontual e precisa e comunicação clara. • Documentar todas as interações com clientes e as resoluções de problemas de forma clara e concisa. • Desenvolver e manter entendimento aprofundado das funcionalidades, recursos e melhores práticas do nosso software. • Escalar problemas complexos ou não resolvidos para especialistas seniores, Team Lead ou seu Supervisor quando necessário. • Contribuir para a base de conhecimento interna e externa voltada ao cliente, escrevendo e atualizando artigos de ajuda, FAQs e guias de solução de problemas.

🎯 Requisitos

• Mínimo de um ano de experiência em funções técnicas com contato direto com clientes, como suporte B2B SaaS, suporte técnico, suporte de aplicações ou similares (experiência no setor de hospitalidade é preferencial). • Experiência em gerenciamento de chamados em sistemas de ticketing (Zendesk, Salesforce Service Cloud, Jira ou equivalente). • Capacidade comprovada de solucionar problemas de software além de respostas pré-definidas, incluindo investigação das causas raiz e trabalho em situações ambíguas. • Mentalidade 'Customer-First': Paixão genuína por ajudar pessoas e alto grau de empatia. Mantém-se calmo e profissional mesmo sob pressão. • Aptidão técnica: Habilidade com tecnologia e rápida capacidade de aprendizado. Gosta de entender como o software funciona. • Habilidades de comunicação: Comunicação verbal e escrita excepcional em inglês. Capacidade de explicar conceitos técnicos complexos de forma simples e clara. • Organização: Altamente organizado, capaz de gerenciar múltiplas prioridades e com excelente atenção a detalhes. • Altamente desejável: • Experiência com tecnologia para hospitalidade, incluindo property management systems (PMS) e integrações/interfaces. • Forte familiaridade com AWS CloudWatch • Familiaridade com RESTful APIs, documentos JSON e ferramentas como Postman. • Experiência direta na indústria hoteleira ou com softwares para hotéis (PMS, CRS, etc.). • Experiência prévia em empresas B2B SaaS. • Formação/experiência em hospitalidade combinada com experiência prática no suporte a usuários de tecnologia.

🏖️ Benefícios

• Faça parte de uma empresa em rápido crescimento que está moldando o futuro da conectividade em tecnologia para hospitalidade. • Trabalhe em iniciativas de marketing relevantes e de alta visibilidade que impactam diretamente o crescimento. • Colabore com uma equipe de marketing experiente e estratégica. • Oportunidade de assumir responsabilidade pelo design e contribuir para escalar a presença da marca globalmente.