Analista de Atendimento I | Crédito - Temporário (03 meses)

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🕒 Abril 20

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Arco Educação

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1001 - 5000 funcionários

Arco é uma companhia brasileira focada em soluções educacionais para o ensino básico que desenvolve conteúdo, tecnologia e serviços para mais de 3 milhões de alunos e quase 9 mil escolas privadas de todo o país, abrangendo os segmentos da educação infantil ao ensino médio.

Descrição

• Realizar a criação e formalização de contratos de crédito, garantindo conformidade e agilidade no processo; • Atuar com alta performance e capacidade de execução, buscando escalabilidade na operação; • Cumprir os SLAs acordados, garantindo previsibilidade e eficiência; • Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes, oferecendo um atendimento de excelência; • Mapear feedbacks durante o atendimento para propor melhorias nos processos; • Registrar todos os chamados entendendo a importância desses dados para outras áreas da companhia; • Antecipar-se às necessidades das escolas, buscando resolver seus problemas antes mesmo que eles aconteçam.

🎯 Requisitos

• Comunicação clara e objetiva; • Perfil organizado, proativo e com senso de urgência; • Capacidade de execução em processos de alta demanda; • Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS); • Familiaridade com métricas de atendimento (ex.: SLA, CSAT, TME); • Desejável experiência com processos de crédito ou formalização de contratos; • Conhecimento em Pacote Office.

🏖️ Benefícios

• Auxílio alimentação e/ou refeição • Plano de saúde e odontológico • Vale transporte • Licença maternidade e paternidade estendida • Auxílio creche • Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub • Incentivo à educação • Desconto em passagens aéreas • Parceria com plano de saúde para Pet • Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores • Parcerias para MBA e Pós Graduação