Analista de Atendimento Júnior - (Temporário 03 meses)

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Arco é uma companhia brasileira focada em soluções educacionais para o ensino básico que desenvolve conteúdo, tecnologia e serviços para mais de 3 milhões de alunos e quase 9 mil escolas privadas de todo o país, abrangendo os segmentos da educação infantil ao ensino médio.

Descrição

• Tratar e acompanhar casos escalonados pelo Nível 1 (N1), realizando análise completa das demandas, follow-ups recorrentes e direcionamento adequado até a resolução final • Atuar em situações desafiadoras e não previstas, gerenciando expectativas dos clientes e mantendo alto padrão de qualidade, empatia e satisfação no atendimento • Ser ponto focal do cliente ao longo de sua jornada, garantindo clareza na comunicação e suporte para alcançar objetivos de negócio com as soluções da empresa • Realizar atendimento multicanal por e-mail, chat e WhatsApp • Atuar de forma integrada com os níveis de suporte N1 e N2 • Organizar, monitorar e atualizar o backlog de casos, garantindo visibilidade de status, pendências e prazos • Monitorar e apoiar o cumprimento de KPIs relacionados ao atendimento, satisfação do cliente e SLA • Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando gargalos e propondo soluções práticas

🎯 Requisitos

• Experiência prévia com ferramentas de CRM, como Salesforce, Zendesk ou outras • Experiência com atendimento multicanal e gestão de indicadores de desempenho, como TRT, TPR e CSAT • Curiosidade e iniciativa para aprender continuamente sobre produtos e jornada do cliente educacional • Capacidade de colaborar com colegas e compartilhar boas práticas de forma acessível • Forte disposição para o trabalho em equipe e busca constante por autodesenvolvimento e melhorias • Conhecimento em indicadores de produtividade e acompanhamento de backlog

🏖️ Benefícios

• Vale alimentação e/ou refeição Flash • Plano de saúde e odontológico SulAmerica • Licença maternidade e paternidade estendida • Auxílio creche • Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub • Incentivo à educação • Desconto em passagens aéreas • Parceria com plano de saúde para Pet • Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores • Parcerias para MBA e Pós Graduação