Analista de Atendimento Júnior - (Temporário 03 meses)

🕒 Agosto 4

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟢 Júnior

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 22%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Arco Educação

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1001 - 5000 funcionários

📚 Educação

🤝 B2B

Education • B2B

Arco é uma companhia brasileira focada em soluções educacionais para o ensino básico que desenvolve conteúdo, tecnologia e serviços para mais de 3 milhões de alunos e quase 9 mil escolas privadas de todo o país, abrangendo os segmentos da educação infantil ao ensino médio.

Descrição

• Tratar e acompanhar casos escalonados pelo Nível 1 (N1), analisando as demandas, realizando follow-ups e direcionando-as até a resolução final • Atuar em situações desafiadoras e não previstas, gerenciando expectativas dos clientes e mantendo qualidade, empatia e satisfação no atendimento • Ser ponto focal do cliente durante sua jornada, garantindo clareza na comunicação e suporte aos objetivos de negócio com as soluções da empresa • Realizar atendimento multicanal por e-mail, chat e WhatsApp • Atuar de forma integrada com os níveis de suporte N1 e N2 • Organizar, monitorar e atualizar o backlog de casos • Monitorar e apoiar o cumprimento de KPIs de atendimento, satisfação do cliente e SLA • Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando gargalos e propondo soluções

🎯 Requisitos

• Experiência prévia com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Zendesk ou outros) • Experiência com atendimento multicanal e gestão de indicadores de desempenho (TRT, TPR, CSAT, etc.) • Curiosidade e iniciativa para aprender continuamente sobre produtos e jornada do cliente educacional • Capacidade de colaborar com colegas e compartilhar boas práticas de forma acessível • Forte disposição para o trabalho em equipe e busca constante por autodesenvolvimento e melhorias • Conhecimento em indicadores de produtividade e acompanhamento de backlog

🏖️ Benefícios

• Vale alimentação e/ou refeição Flash • Plano de saúde e odontológico SulAmerica • Vale transporte para vagas presenciais e híbridas • Licença maternidade e paternidade estendida • Auxílio creche • Parceria com a Wellhub e Zenklub • Incentivo à educação • Desconto em passagens aéreas • Parceria com plano de saúde para Pet • Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores • Parcerias para MBA e Pós Graduação • Vaga elegível para Pessoas com Deficiência