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Arco Educação

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1001 - 5000 funcionários

📚 Educação

🤝 B2B

Education • B2B

Arco é uma companhia brasileira focada em soluções educacionais para o ensino básico que desenvolve conteúdo, tecnologia e serviços para mais de 3 milhões de alunos e quase 9 mil escolas privadas de todo o país, abrangendo os segmentos da educação infantil ao ensino médio.

Descrição

• Liderar e desenvolver o time de atendimento, garantindo alta performance e engajamento • Acompanhar e gerir indicadores operacionais como TPR, TAT, TEI e CSAT, atuando diretamente na melhoria dos resultados • Atuar de forma próxima à operação, apoiando o time na resolução de problemas e priorização de demandas • Identificar gargalos e problemas estruturais, propondo soluções escaláveis • Gerir alta volumetria de atendimentos, garantindo produtividade e qualidade nas entregas • Atuar na interface com outras áreas e parceiros, garantindo alinhamento e fluidez na comunicação, principalmente áreas de tecnologia, onboarding e sucesso do cliente • Contribuir com a evolução dos processos e da estrutura da área de atendimento

🎯 Requisitos

• Experiência prévia com liderança em operações de atendimento de alta volumetria • Vivência consistente com gestão de indicadores operacionais (como TPR, TRT e CSAT) • Capacidade de gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento, acompanhamento e feedbacks • Forte organização, gestão de tempo e habilidade de priorização • Perfil adaptável a ambientes dinâmicos • Capacidade analítica para identificar problemas e estruturar soluções eficientes • Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes stakeholders • Experiência prévia com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Zendesk ou outros) — diferencial • Já ter atuado com atendimento multicanal e gestão de indicadores de desempenho — diferencial • Curiosidade e iniciativa para aprender continuamente sobre produtos e jornada do cliente educacional — diferencial • Capacidade de colaborar com colegas e compartilhar boas práticas de forma acessível — diferencial • Forte disposição para o trabalho em equipe e busca constante por autodesenvolvimento e melhorias; conhecimento em indicadores de produtividade e acompanhamento de backlog — diferencial

🏖️ Benefícios

• Vale alimentação e/ou refeição Flash • Plano de saúde e odontológico SulAmerica • Vale transporte para vagas presenciais e híbridas • Licença maternidade e paternidade estendida • Auxílio creche • Parceria com a Wellhub e Zenklub • Incentivo à educação • Desconto em passagens aéreas • Parceria com plano de saúde para Pet • Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores • Parcerias para MBA e Pós Graduação