Coordenador(a) de Operações de Pagamentos

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🔥 13 minutos atrás

🌐 África do Sul, Colômbia, +3 outros países – Remoto

🇿🇦 África do Sul – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto 🇨🇱 Chile – Remoto

💵 $1.800 - $2.300 / mês

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

⚙️ Operações

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 11%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Assist World

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2022

🎯 Recrutamento

🤝 B2B

Recruitment • B2B

<Assist World> Assist World é uma empresa de terceirização e fornecimento de assistentes virtuais que conecta empresas a assistentes remotos qualificados em áreas como administração, contabilidade, atendimento ao cliente, vendas, mídias sociais, e-commerce e funções específicas de cada setor. Oferecem descoberta rápida, pareamento e integração, um painel de gerenciamento com gerentes de contas dedicados e a garantia de satisfação com opções de substituição ou reembolso. A Assist World atende empresas globalmente, enfatiza a contratação flexível e econômica (meio período ou período integral) sem compromissos de longo prazo, e promove um banco de milhares de assistentes pré-selecionados para equipes escaláveis.

Descrição

• Monitorar as atividades diárias de processamento de pagamentos e os fluxos de transações • Monitorar as taxas de sucesso e falha das transações e investigar atividades incomuns ou problemas de processamento • Identificar exceções, atrasos, divergências e problemas operacionais relacionados a pagamentos • Coordenar com processadores, parceiros adquirentes, bancos, provedores de tecnologia e equipes internas para resolver problemas • Acompanhar problemas de pagamento pendentes até sua resolução e escalar incidentes críticos • Manter registros claros de problemas operacionais e respectivas resoluções • Apoiar o onboarding de merchants, desde a solicitação até a ativação • Garantir que a documentação dos merchants e os requisitos operacionais estejam completos e corretos • Coordenar a configuração de contas de merchants e gerenciar alterações, atualizações e solicitações contínuas • Atuar como ponto de contato operacional para questões relacionadas a merchants • Conciliar transações de pagamento e revisar relatórios de processadores e de liquidação • Investigar divergências entre relatórios de processadores, movimentações bancárias, liquidações e registros internos • Acompanhar problemas de liquidação e disponibilização de recursos; auxiliar com reembolsos, payouts, ajustes e correções de transações • Monitorar fluxos de chargebacks e disputas e enviar a documentação necessária dentro dos prazos • Coordenar reembolsos e manter registros de disputas, reembolsos e exceções de pagamento • Manter relatórios de operações de pagamentos abrangendo volumes de transações, taxas de aprovação, recusas, chargebacks, reembolsos e liquidações • Identificar tendências e atividades incomuns nos dados de pagamentos e preparar atualizações para a gestão • Utilizar Excel/Google Sheets ou ferramentas relevantes de reporting para analisar dados de pagamentos • Ajudar a definir KPIs e dashboards operacionais • Criar e aprimorar SOPs, fluxos de onboarding, checklists, controles, procedimentos de escalonamento e processos internos escaláveis • Identificar processos manuais repetitivos com potencial de automação e aprimorar a eficiência operacional

🎯 Requisitos

• 2 a 5 ou mais anos de experiência em processamento de pagamentos, fintech, serviços para merchants, adquirência, banking ou ambiente estreitamente relacionado • Conhecimento prático do ciclo de vida de pagamentos • Experiência trabalhando com processadores de pagamentos, gateways, adquirentes ou provedores de serviços para merchants • Experiência com onboarding e gestão de contas de merchants • Conhecimento de autorização, liquidação, disponibilização de recursos, reembolsos e chargebacks • Experiência com conciliação de pagamentos e investigação de divergências em transações • Domínio de Excel/Google Sheets • Excelente atenção aos detalhes • Forte capacidade analítica e de resolução de problemas • Excelente comunicação escrita e verbal • Capacidade de gerenciar simultaneamente várias prioridades operacionais • Experiência com plataformas como Stripe, Adyen, Worldpay, Fiserv, Global Payments, TSYS, PayPal, Checkout.com, Nuvei ou plataformas de pagamento similares será altamente valorizada • Conhecimento de PCI DSS, segurança de pagamentos, prevenção a fraudes e compliance de pagamentos será considerado um diferencial • Capacidade de trabalhar principalmente alinhado ao horário comercial dos Estados Unidos, com flexibilidade conforme as necessidades de merchants, processadores e bancos

🏖️ Benefícios

• 100% remoto • Bônus de US$ 50 no aniversário • Bônus de US$ 200 por depoimento • Sem software de monitoramento • Horário flexível, alinhado principalmente ao horário comercial dos Estados Unidos • Período integral, 40 horas por semana