API Support Specialist

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Julho 23

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $70.000 - $90.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 19%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Astra

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2016

📦 Logística

💳 Fintech

🔌 API

Logistics • Fintech • API

Astra Finance é uma plataforma de pagamentos tudo-em-um que fornece uma API para processar pagamentos instantâneos entre contas bancárias e cartões. É projetada para equipes de produto que buscam incorporar soluções de pagamento seguras e rápidas enquanto minimizam o risco de fraudes e falhas. Com funcionalidades como desembolsos instantâneos, opções de pagamentos e transferências ACH aceleradas, a Astra Finance oferece uma solução completa de processamento de pagamentos, sendo uma escolha ideal para empresas fintech que desejam otimizar sua infraestrutura de pagamentos.

Descrição

• Own and resolve inbound technical support tickets across our full client base — API errors, integration questions, configuration issues, transaction discrepancies, and similar day-to-day technical problems • Meet defined response and resolution SLAs, prioritizing by severity and client impact • Triage incoming issues and make clear escalation calls — routing account-specific complexity to the appropriate Technical Account Manager, and any suspected platform-wide or systemic issues to engineering • Maintain and grow our internal knowledge base and runbooks, documenting resolutions so recurring issues get solved faster (or become self-serve) over time • Monitor ticket trends to spot patterns — flagging when the same issue is showing up across multiple unrelated clients, which often signals a systemic problem worth raising upstream • Communicate clearly and professionally with clients' technical teams, translating technical detail into plain, actionable guidance • Contribute feedback on recurring pain points to help inform product and documentation improvements • Help build the support function itself: as an early team member, you'll shape our macros, escalation paths, SLAs, and internal playbooks rather than just follow existing ones.

🎯 Requisitos

• 1-3 years' experience in a technical support, API support, or technical customer-facing role, ideally in fintech, payments, or another API-first product • Comfort reading API documentation, logs, and error responses, and troubleshooting integration issues methodically • Familiarity with REST APIs, webhooks, and common authentication patterns (API keys, OAuth) • Strong written communication — able to explain technical concepts clearly to both technical and non-technical audiences • Ability to prioritize under pressure across multiple open tickets with different urgency levels • A structured, checklist-minded approach to troubleshooting, paired with good judgment about when a problem is outside your depth and needs to be escalated • Comfortable working with basic scripting/tooling to investigate issues (SQL queries, API testing tools like Postman, log searching) — not required to write production code • Prior experience at a payments, fintech, or developer-tools company (Nice to have) • Experience with support ticketing platforms (Pylon, Zendesk, Intercom, or similar) and internal monitoring/observability tools (Nice to have) • Exposure to basic scripting (Python, JavaScript) for investigating issues (Nice to have)

🏖️ Benefícios

• Offers Equity