Analista WFM Sênior Bilíngue (Inglês) - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo) - Híbrido

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Atento

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10.000+ funcionários

Fundada em 1999

🤝 B2B

🤖 Inteligência Artificial

🏢 Corporativo

B2B • Artificial Intelligence • Enterprise

A Atento é uma empresa global de experiência do cliente (CX) e terceirização de processos de negócios (BPO) que combina décadas de expertise em contact centers com ferramentas impulsionadas por inteligência artificial e consultoria para ajudar empresas a transformarem suas interações com clientes e operações. A empresa oferece consultoria de CX, soluções de BPO ao longo do ciclo de vida do cliente (aquisição, atendimento, retenção, cobranças, back-office), insights analíticos e produtos de IA, como automação conversacional e assistentes de conhecimento para agentes. A Atento atende principalmente clientes corporativos de diversos setores, focando na eficiência operacional, otimização habilitada por IA e transformação digital sob medida.

Descrição

• Realizar dimensionamento de operações (capacity planning); • Desenvolver curvas intradiárias e diárias de volume e TMO; • Acompanhar e analisar premissas operacionais (volume, TMO, turnover e contratação); • Atuar na gestão de capacity e esteira de contratação; • Monitorar e propor ajustes para garantir eficiência operacional; • Participar de reuniões com gerentes e clientes externos; • Apoiar na construção de cenários e projeções operacionais; • Garantir aderência às metas e indicadores da operação.

🎯 Requisitos

• Ensino Superior Completo; • Disponibilidade para atuação Presencial; • Ingles avançado ao menos nível B2; • Experiência sólida em WFM / Planejamento (dimensionamento e forecast); • Vivência com construção de curvas intradiárias; • Excel avançado; • Forte capacidade analítica e visão crítica; • Experiência com indicadores operacionais (TMO, SL, capacidade, volume).

🏖️ Benefícios

• Vale Transporte; • Vale refeição e/ou vale alimentação; • Seguro de Vida; • Auxílio funeral; • Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; • Desconto em Produtos; • Assistência Odontológica; • Assistência Médica; • Descontos em Academias / Práticas Esportivas (Gympass/Wellhub); • Parcerias educacionais com descontos em cursos; • Plano de carreira.