ATENTO ESCALADA - Analista WFM Sênior - Unidade Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo) - Híbrido

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Fundada em 1999

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🏢 Corporativo

☁️ SaaS

💰 Post-IPO Equity em 2023-02

B2B • Enterprise • SaaS

A Atento é uma plataforma que oferece uma variedade de dicas, notícias, entretenimento e acesso a serviços úteis, tudo em um só lugar. Ela oferece acesso exclusivo a colaboradores da Atento e de empresas parceiras, aprimorando as interações e os serviços do dia a dia.

Descrição

• Realizar dimensionamento de operações de Backoffice e SAC(capacity planning); • Desenvolver curvas intradiárias e diárias de volume e TMO; • Acompanhar e analisar premissas operacionais (volume, TMO, turnover e contratação); • Atuar na gestão de capacity e esteira de contratação; • Monitorar e propor ajustes para garantir eficiência operacional; • Participar de reuniões com gerentes e clientes externos; • Apoiar na construção de cenários e projeções operacionais; • Garantir aderência às metas e indicadores da operação.

🎯 Requisitos

• Ensino Superior Completo; • Disponibilidade para atuação Híbrido; • Experiência sólida em WFM / Planejamento; • Conhecimento em Excel e Backoffice. • Vaga exclusiva para colaboradores internos com atuação como Analista Planejamento/WFM Pleno.

🏖️ Benefícios

• Vale Transporte; • Vale refeição e/ou vale alimentação; • Seguro de Vida; • Auxílio funeral; • Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; • Desconto em Produtos; • Assistência Odontológica; • Assistência Médica; • Descontos em Academias / Práticas Esportivas (Gympass/Wellhub); • Parcerias educacionais com descontos em cursos; • Plano de carreira.