Cloud Desktop Support Technician, 3rd Shift

🕒 Março 3

🇲🇽 México – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 62%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Atmosera

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51 - 200 funcionários

☁️ SaaS

🔒 Cibersegurança

Cloud Computing • SaaS • Cybersecurity

A Atmosera é uma provedora líder de serviços de transformação especializada em soluções Microsoft Azure. Eles capacitam organizações a adotar, proteger e otimizar seus ambientes Azure, oferecendo serviços gerenciados, segurança na nuvem e treinamento técnico. Com foco em tecnologia moderna e expertise humana, a Atmosera oferece serviços em migração para Azure, desenvolvimento de aplicativos, DevOps, modernização de dados e segurança. Eles foram reconhecidos por sua excelência com o nível mais alto de Certificação Microsoft, garantindo serviço de alta qualidade e satisfação do cliente.

Descrição

• Serve as an escalation point for Cloud Technicians on complex Azure and hybrid cloud issues • Monitor, analyze, and resolve incidents across Azure and vSphere platforms • Install, configure, and administer customer resources in Azure • Manage escalated alerts, configuration issues, and undocumented troubleshooting scenarios • Perform patch remediation, including troubleshooting and manual updates • Manage network platforms, firewalls, VPNs, policy-based routing, and load balancing using Palo Alto and Azure Networking resources • Address event management tooling configuration issues and undocumented alerts • Diagnose issues affecting Windows servers, Unix/Linux servers, network equipment, and applications using Atmosera’s monitoring infrastructure • Analyze logs, telemetry, and metrics to identify trends and prevent recurring issues • Review ticket queues and partner with leadership to reduce repeat incidents • Drive automation and efficiency improvements using PowerShell, CLI, and Bicep/ARM templates • Contribute to process optimization and operational best practices • Assess ticket priorities, escalation needs, and client updates • Mentor Level 1 and Cloud Technicians and contribute to knowledge base documentation • Collaborate with cross-functional teams and Tier-2/3 resources on issues and projects • Lead P1 client bridges and ensure clear communication • Communicate technical issues and resolutions to clients • Provide ticket updates aligned with SLOs and client expectations • Partner with clients to maintain satisfaction and trust

🎯 Requisitos

• 3+ years of system administration or cloud support experience; Windows/Linux and mixed environments strongly preferred • 2+ years of networking and security experience, including firewalls, VPNs, load balancing, and policy-based routing • Proven Azure cloud administration experience; MSP background strongly preferred • Proficiency with PowerShell, CLI, ARM templates, or Bicep • Strong troubleshooting skills, including interpreting logs, Event Viewer entries, and telemetry • Prior experience in 24x7 managed services, hosted environments, or NOC operations • Excellent communication skills and ability to work directly with clients • Ability to work in a fast-paced and rapidly changing environment • Must be able to pass a government background check • Preferred: experience with an Azure Expert MSP, CI/CD practices, Palo Alto or Azure firewalls, Linux systems including Ubuntu and RHEL • Preferred certifications: AZ-900, AI-900, DP-900, SC-900, MS-900, AZ-104, and AZ-700

🏖️ Benefícios

• Ability to work from home • Equal opportunity employer committed to an inclusive environment • 3rd shift schedule: Sunday–Wednesday, midnight to 11am Pacific time