Customer Support, Operations Lead – AI-First

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🕒 Abril 17

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Atomic - Remote Jobs

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1 - 10 funcionários

📣 Marketing

📦 Logística

✈️ Turismo

Marketing • Logistics • Travel

Atomic - Remote Jobs é uma plataforma de recrutamento que conecta profissionais de tecnologia da América Latina e Canadá com oportunidades de carreira remotas em startups e empresas consolidadas ao redor do mundo. A plataforma opera um quadro de empregos remoto e oferece suporte personalizado ao candidato e correspondência de vagas, focando em funções nas áreas de engenharia, design, marketing e operações, enquanto enfatiza a transparência, adequação de carreira a longo prazo e arranjos de trabalho remotos.

Descrição

• Lead and coach a 5-person support team • Build workflows for triage, escalation, and resolution • Create playbooks for high-stakes issues • Use AI to automate repetitive work • Identify recurring issues and fix root causes • Ship weekly improvements (process, automation, documentation) • Share clear updates on what’s working, what’s breaking, and what needs fixing

🎯 Requisitos

• 3–6+ years in customer support, operations, or similar roles • Experience leading or mentoring support teams • Strong written English and customer communication skills • Experience working in startups or software environments • A systems mindset — you think in processes, not just tickets • Comfort using AI tools to improve workflows and efficiency • Strong organization and follow-through • Ability to stay calm and make decisions under pressure

🏖️ Benefícios

• 20 days PTO + U.S. holidays • Competitive USD compensation (based on experience) • High ownership and visibility within a small team • Opportunity to build and shape the support system from the ground up