Analista de Suporte Técnico

Vaga não está no LinkedIn

🔥 17 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Attus Procuradoria Digital

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2018

💼 Consultoria

⚖️ Jurídico

🤖 Inteligência Artificial

Consulting • Legal • Artificial Intelligence

A Attus Procuradoria Digital é uma plataforma SaaS baseada em IA, projetada para procuradorias públicas e departamentos jurídicos. Ela utiliza IA generativa e automações para ler e sintetizar documentos jurídicos (petições, sentenças, acordos), gerar rascunhos e minutas, monitorar prazos, distribuir e gerenciar casos, além de apoiar a recuperação de dívida fiscal através da higienização e enriquecimento de dados com fontes governamentais. A solução é treinada e customizada conforme a realidade de cada procuradoria, para ajudar procuradores, gestores e assessores a focarem em tarefas estratégicas, enquanto o processamento rotineiro e a automação ocorrem em segundo plano.

Descrição

• Atuar como primeiro ponto de contato e linha de frente especializada para demandas dos clientes • Dominar o processo de atendimento, desde o registro e classificação de chamados até a resolução • Garantir o cumprimento dos SLAs e SLOs • Investigar, analisar e solucionar incidentes e dúvidas utilizando ferramentas da área para leitura de fluxos e identificação da causa raiz • Identificar se o problema é erro de regra de negócio, dúvida de uso do sistema ou falha básica de integração • Escalonar chamados de maior complexidade para níveis superiores de suporte • Manter comunicação ativa com o cliente sobre o andamento das solicitações • Realizar validações entre os ambientes de produção (PRD) e homologação (HML) • Realizar análises e investigações utilizando SQL • Manter comunicação clara e ativa com o cliente durante todo o ciclo de vida do chamado • Assegurar alto padrão de escrita técnica e uso correto da língua portuguesa nos registros

🎯 Requisitos

• Formação Acadêmica: Superior cursando, preferencialmente a partir do 4º semestre, ou concluído na área de Tecnologia da Informação • Conhecimento intermediário em SQL, Postman, JSON e BPMN básicos • Domínio de Excel intermediário, incluindo PROCs, fórmulas básicas e organização de planilhas • Facilidade de aprendizado em ferramentas de atendimento, como Zendesk • Excelente comunicação escrita e verbal, com foco em empatia, clareza e eliminação de gerundismos • Facilidade de aprendizado • Busca do aprendizado constante • Empatia com a lógica do cliente • Foco na melhor experiência para o cliente • Colaboração, sabendo oferecer e pedir ajuda • Boa capacidade de comunicação para interagir com diferentes áreas • Proatividade e organização • Alinhamento com os valores de honestidade e ética, excelência e cuidado com as entregas, reconhecimento, respeito e educação • Disponibilidade para viagens • Residir em Belo Horizonte, capital ou região metropolitana, ou São Paulo, capital ou região metropolitana • Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte, help desk ou relacionamento é um diferencial • Conhecimento avançado em SQL é um diferencial • Noções básicas de direito administrativo, previdenciário ou rotinas de precatórios/requisitórios são um diferencial

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde • Seguro de vida • Parcerias com descontos em farmácias, nutricionistas e psicólogos • App de bem-estar (Clude) • Total Pass • Ginástica Laboral • Vale-alimentação • Cartão Caju, com presente especial no mês do aniversário • Auxílio-educação • Auxílio-leitura • Desenvolvimento contínuo • Programa de Inovação • Dual Screen • FreeDay • Momento Off • Folga na sua formatura • Presente para novos filhos dos colaboradores • Presente de retorno da licença paternal • Ambiente fraterno e colaborativo • Kit de boas-vindas ecológico • Cultura sustentável • Lives Virtuais de Confraternização • Campanhas perenes