GERENTE DE SERVICE DELIVERY_EUA

🔥 32 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Avvale

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2023

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

Avvale é uma empresa de consultoria em tecnologia e transformação digital com mais de 20 anos de experiência, ajudando empresas a evoluírem por meio da inovação digital e modelos de negócios circulares. Oferece soluções de IA e ML, análises avançadas, migração para a nuvem e desenvolvimento cloud-native, blockchain/metaverso, automação inteligente, ERP empresarial e serviços gerenciados, cibersegurança, gerenciamento de integração/API e capacidades de engenharia e comércio digital específicas para a indústria. Avvale foca na modernização em larga escala, estratégia e monetização de dados, digitalização da cadeia de suprimentos e manufatura, e relatórios de sustentabilidade/ESG para setores como automotivo, manufatura, varejo, saúde, serviços financeiros e administração pública.

Descrição

• Supervisionar a entrega de serviços de tecnologia e garantir suporte de alta qualidade às partes interessadas do negócio e aos clientes • Gerenciar as operações diárias de AMS e garantir a resolução ágil e de alta qualidade de incidentes, solicitações de serviço e problemas operacionais • Monitorar o desempenho dos serviços, SLAs, KPIs e backlogs; identificar riscos e implementar ações corretivas • Atuar como principal ponto de contato para as partes interessadas do cliente em questões relacionadas à entrega de serviços, ao desempenho operacional e a escalonamentos • Liderar reuniões de revisão de serviços e preparar relatórios periódicos de desempenho • Coordenar recursos e atividades entre equipes distribuídas, garantindo colaboração eficaz entre a equipe baseada no Brasil e as partes interessadas nos EUA • Conduzir iniciativas de melhoria contínua para otimizar processos, aumentar a eficiência e aprimorar a satisfação dos clientes • Gerenciar escalonamentos e abordar proativamente os riscos relacionados à entrega de serviços e problemas recorrentes • Apoiar atividades de governança e garantir a conformidade com processos, procedimentos e compromissos contratuais estabelecidos • Identificar oportunidades para melhorar a qualidade dos serviços e fortalecer o relacionamento com os clientes

🎯 Requisitos

• Mais de 5 anos de experiência como Gerente de Service Delivery • Inglês fluente ou avançado • Experiência em Application Management Services (AMS) e gestão de entrega de serviços de TI • Sólido conhecimento de processos de gerenciamento de serviços de TI e das melhores práticas de entrega de serviços • Certificação ITIL será considerada um diferencial • Experiência no gerenciamento do relacionamento com clientes, do desempenho dos serviços, de SLAs e de KPIs operacionais • Excelentes habilidades de comunicação, organização e resolução de problemas • Capacidade de coordenar equipes distribuídas e colaborar efetivamente com partes interessadas em diferentes regiões geográficas • Experiência em ambientes internacionais e complexos, com gerenciamento de múltiplas prioridades, será altamente valorizada