Customer Programs Manager

🕒 Julho 6

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $125.000 - $145.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 2%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Backblaze

SiteLinkedInTodas as Vagas

201 - 500 funcionários

Fundada em 2007

🛍️ Comércio Eletrônico

🏢 Corporativo

💰 $5.000.000 Series A em 2012-07

Cloud Storage • eCommerce • Enterprise

A Backblaze é uma empresa de armazenamento em nuvem que oferece soluções de backup de dados escaláveis e seguras tanto para empresas quanto para indivíduos. Seu serviço B2 Cloud Storage oferece armazenamento de objetos compatível com S3, permitindo que os usuários protejam e gerenciem seus dados com preços transparentes. A Backblaze é especialista em serviços de backup automáticos e ilimitados para sistemas de computador, garantindo opções de proteção e recuperação de dados para os usuários, além de suportar a integração com aplicativos para funcionalidades aprimoradas.

Descrição

• Own the post-sales experience by defining service standards, escalation protocols, and onboarding playbooks • Build the Voice of Customer engine by synthesizing feedback into clear insights for improvements • Create a scalable enablement program that accelerates customer success • Define the end-to-end experience for white-label partners and enterprise accounts • Track program health using indicators to improve operations • Flag feature gaps and service readiness risks, writing playbooks and runbooks for consistency

🎯 Requisitos

• 5+ years in Customer Success, Customer Experience, or Program Management — ideally in B2B SaaS or cloud infrastructure • Built something from scratch and can describe what you launched, how you measured it, and what you'd do differently • Comfortable moving between technical and non-technical stakeholders; able to hold a conversation with a solutions engineer and a CMO • Real experience with VOC programs, NPS/CSAT frameworks, or customer feedback systems — able to turn data into actionable decisions • Clear and precise writer: one-pager for the exec team and a detailed process document for the CS team are equally in your wheelhouse • Bias toward action and a low tolerance for documentation that never turns into programs.

🏖️ Benefícios

• Healthcare for family, including dental and vision • Competitive compensation and 401K • RSU grants for full-time employees • ESPP program • Flexible vacation policy • Maternity & paternity leave • MacBook Pro to use for work, plus a generous stipend to personalize your workstation • Childcare bonus (human children only) • Fertility treatment and support • Learning & development program • Commuter benefits • Culture that supports a healthy work-life balance