Gerente de Sucesso do Cliente

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Bamboo Works

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11 - 50 funcionários

🎯 Recrutamento

👥 RH Tech

🤝 B2B

Recruitment • HR Tech • B2B

<Bamboo Works> é uma empresa de recrutamento remoto e colocação de talentos que busca, avalia e gerencia profissionais remotos bilíngues para empresas em todo o mundo. A empresa oferece suporte completo, incluindo integração, consultoria contínua e integração operacional, além de softwares de rastreamento de tempo e desempenho para garantir transparência e produtividade. A Bamboo Works fornece serviços como atendimento ao cliente, suporte de marketing digital, contabilidade e escrituração, suporte a e-commerce e assistência pessoal/executiva por meio de planos de engajamento flexíveis de meio período, período integral e personalizados a taxas horárias competitivas.

Descrição

• Ser o responsável pelo relacionamento com o cliente desde o onboarding até a parceria de longo prazo. • Conduzir onboarding, kick-offs de contratação e sessões de calibração para garantir alinhamento e sucesso. • Desenvolver compreensão aprofundada do negócio de cada cliente, estratégia de contratação e planos de crescimento. • Construir relacionamentos de confiança com stakeholders e tomadores de decisão. • Realizar check-ins regulares, business reviews e sessões de planejamento estratégico. • Identificar proativamente desafios, gerenciar expectativas e entregar experiências excepcionais aos clientes. • Promover satisfação de longo prazo, retenção e crescimento de contas. • Traduzir requisitos de contratação em briefs de recrutamento claros para a equipe de Talent Acquisition. • Trabalhar em parceria com recrutadores ao longo do processo de contratação. • Monitorar progresso do recrutamento, prazos e pipelines de candidatos. • Manter os clientes informados por meio de comunicação proativa e atualizações regulares. • Garantir que cada contratação reflita o compromisso da Bamboo Works com qualidade e serviço. • Apoiar contractors durante seu engajamento com a Bamboo Works. • Conduzir onboarding e check-ins regulares de desempenho. • Auxiliar na integração bem-sucedida dos contractors às equipes dos clientes. • Identificar e tratar potenciais problemas de desempenho de forma antecipada. • Facilitar conversas construtivas entre clientes e contractors quando necessário. • Atuar como principal ponto de coordenação entre clientes, recrutadores, contractors, vendas e liderança. • Manter os projetos em andamento de forma eficiente assegurando alinhamento entre todas as partes interessadas. • Gerenciar múltiplas contas de clientes simultaneamente com organização excepcional e atenção aos detalhes. • Melhorar continuamente processos internos para aprimorar a experiência do cliente. • Identificar oportunidades para ajudar clientes a expandir suas equipes remotas. • Recomendar cargos adicionais e soluções de staffing que apoiem genuinamente o crescimento do negócio. • Reconhecer oportunidades de expansão de conta por meio de conversas regulares com clientes. • Contribuir para o crescimento de longo prazo da Bamboo Works e de seus clientes.

🎯 Requisitos

• 3+ anos de experiência em Client Success, Customer Success, Account Management, Recruitment, Staffing, Outsourcing ou outra função de atendimento ao cliente. • Experiência comprovada em gestão de relacionamentos de longo prazo com forte foco em retenção e crescimento de contas. • Experiência em coordenar múltiplos stakeholders e gerenciar vários projetos simultaneamente. • Fortes habilidades de resolução de problemas e confiança para conduzir conversas desafiadoras com clientes. • Excelentes habilidades de comunicação, escrita e verbal, com inglês fluente. • Altamente organizado, proativo e capaz de trabalhar de forma independente. • Forte senso comercial mantendo uma abordagem centrada no cliente. • Confortável em aprender sobre diferentes indústrias, modelos de negócio e estruturas organizacionais.

🏖️ Benefícios

• Salário base competitivo, além de incentivos vinculados à receita que recompensam o sucesso e o crescimento de clientes a longo prazo • Arranjos de trabalho flexíveis • Alto grau de autonomia e ownership na sua função