Product Technical Support Specialist

🕒 Agosto 24

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

💵 $73.400 - $117.400 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Suporte de TI

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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BD

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10.000+ funcionários

Fundada em 1897

🏥 Saúde

🏭 Manufatura

⚕️ Seguro de Saúde

💰 $24.000.000 Grant em 2020-07

Healthcare • Manufacturing • Healthcare Insurance

A BD é uma das maiores empresas globais de tecnologia médica do mundo e está avançando o mundo da saúde ao aprimorar a descoberta médica, o diagnóstico e a entrega de cuidados. A empresa apoia os heróis na linha de frente dos cuidados de saúde desenvolvendo tecnologia, serviços e soluções inovadoras que ajudam a avançar tanto a terapia clínica para os pacientes quanto o processo clínico para os prestadores de cuidados de saúde. A BD e seus 65.000 funcionários têm paixão e compromisso em ajudar a melhorar os resultados dos pacientes, aprimorar a segurança e a eficiência do processo de entrega de cuidados dos clínicos, capacitar os cientistas de laboratório a diagnosticarem melhor doenças e avançar as capacidades dos pesquisadores em desenvolver a próxima geração de diagnósticos e terapias. A BD tem presença virtualmente em todos os países e faz parceria com organizações ao redor do mundo para lidar com alguns dos desafios mais difíceis da saúde global. Ao trabalhar em estreita colaboração com os clientes, a BD pode ajudar a melhorar os resultados, reduzir custos, aumentar eficiências, melhorar a segurança e expandir o acesso aos cuidados de saúde. Em 2017, a BD recebeu a C. R. Bard e seus produtos na família BD. Para mais informações sobre a BD, visite bd.com. Veja as diretrizes da comunidade aqui: https://tinyurl.com/yunjmzkx

Descrição

• Assess complex product malfunctions by analyzing incident platform parameters, procedures performed, and product usage in critical care settings • Diagnose and intake complex product issues using clinical expertise and APM product knowledge • Serve as a primary point of contact for USA and occasionally global affiliates and medical professionals • Advise Sales Representatives and external customers on product differentiation and specifications • Guide customers through setup of product interfacing platforms • Document detailed call intake information in the JDE Enterprise Resource System • Follow up with customers to obtain additional information or confirm product receipt for service • Collaborate with R&D, Operations, Service, and Quality to resolve customer issues and assist in investigations • Assess and communicate financial charges related to service activities • Follow up with customers for purchase order or credit card information to process service orders • Generate equipment replacements, loaners, purchase orders, and install base updates in JDE • Provide and coordinate return shipment information to customers • Perform other duties as assigned

🎯 Requisitos

• High school degree required • Minimum 3 years of experience in a clinical, healthcare, or related environment • Hands-on experience supporting, operating, or troubleshooting medical devices • Proven proficiency with Microsoft Office Suite, including Word, PowerPoint, Access, Excel, Outlook, and Teams • Strong written and verbal communication skills • Problem-solving, organizational, analytical, and critical thinking abilities • Strong attention to detail and accuracy • Ability to manage competing priorities in a fast-paced environment • Experience working on cross-functional projects • Ability to build and maintain productive internal and external working relationships • Ability to adhere to company rules, pandemic protocols, and Environmental Health & Safety rules • Must be within Pacific Standard Time (PST) or Mountain Standard Time (MST) zones • Ability to travel for one week or more as needed for product and clinical trainings within the first six months and periodically thereafter • Flexibility to work rotational schedules every 5 weeks • Associate or bachelor’s degree in a healthcare-related field preferred • Bedside experience with APM products preferred • Working knowledge of APM policies, procedures, and guidelines related to technical products preferred • Understanding of product usage and clinical environments in critical care settings preferred • Moderate knowledge of electronic medical systems (EMR) preferred • Bilingual Spanish preferred (read, write and speak)

🏖️ Benefícios

• Comprehensive Total Rewards program • Reward and recognition opportunities • Competitive compensation and benefits programs • Learning, growth and development opportunities • Workplace flexibility and work-life balance • Face-to-face collaboration and culture supporting learning, progress, and success • COVID-19 vaccination accommodation consideration pursuant to applicable law