Help Desk Support Agent – Mid

🕒 Agosto 24

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $66.000 - $92.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Suporte de TI

👻 Score fantasma 13%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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PingWind Inc. (SDVOSB)

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

🏥 Saúde

Consulting • Logistics • Healthcare

A PingWind Inc. é uma empresa de pequeno porte de propriedade de veterano deficiente em serviço (SDVOSB), certificada pela SBA, que se especializa em fornecer serviços críticos de missão para parceiros do Governo Federal. As principais capacidades da empresa incluem segurança cibernética e garantia da informação, otimização de infraestrutura de TI e gerenciamento de plataformas baseadas em nuvem, e consultoria em gestão e cadeia de suprimentos. Utilizando tecnologia de ponta e melhores práticas, a PingWind ajuda os clientes a proteger informações, modernizar sistemas e otimizar o desempenho para alcançar a máxima eficiência. Com sede em Annandale, VA, a PingWind apoia mais de 250 funcionários em 37 estados.

Descrição

• Provide Tier 2 identity and access management help desk support for the Federal Student Aid program • Respond to inbound calls and written inquiries about account access, authentication, and identity management issues • Perform account lookups, password resets, account unlocks, and verification-code delivery • Support PAS and AIMS platforms and associated identity recovery and verification help desk services • Troubleshoot integrated FSA application incidents and IAM solution problems with FSA, FSA Data Center teams, SMEs, and vendors • Receive warm/soft handoffs from Tier 1 help desk teams and provide next-level support • Develop and share troubleshooting guidelines to improve first-contact resolution • Administer customer satisfaction surveys and maintain required CSAT performance • Resolve IDAR and ID Verification cases within three business days and email inquiries within two business days • Facilitate IAM Help Desk handoffs and support updates to critical account identifiers, phone numbers, and email addresses • Support designated FSA helpdesks with AIMS account lookups and password resets • Maintain call counts and provide weekly help desk statistics via IAM SharePoint • Track and report call categorization data for FSA program reporting • Participate in recorded-call quality monitoring reviews

🎯 Requisitos

• Public Trust clearance • Associate's Degree • 4 years of experience • Experience in federal help desk operations, user account management, and identity verification support • Ability to provide Tier 2 identity and access management help desk support • Knowledge of PAS and AIMS platforms, including PAS Identity Account Recovery (IDAR), ID Verification Help Desk, and AIMS Two-Factor Authentication (TFA) Help Desk services • Ability to troubleshoot IAM solution issues and integrated FSA applications • Ability to validate and verify identities and properly store supporting documentation • Ability to meet service level targets, including 85% or better CSAT, live answer rate of at least 97%, abandonment rate below 3%, and ASA within 60 seconds • Veterans are encouraged to apply

🏖️ Benefícios

• Eleven Federal Holidays • Paid Time Off accrued each pay period • Parental Leave • Three medical plan choices with generous employer contribution • Dental and Vision Insurance • Company paid Short-Term and Long-Term Disability • Company paid Life and AD&D Insurance • 401k with competitive matching and vesting schedule • Continuing education assistance • Medical, Dependent Care and Commuter Flexible Spending Accounts • Employee Assistance Program • Wellness benefits include Calm Health app and WellHub gym subsidy (formerly GymPass) • 529 College Savings Plan • Legal Insurance • Pet Insurance