Engenheiro Sênior de Suporte Técnico (Staff)

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Belden Inc.

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1902

💼 Consultoria

📦 Logística

🏥 Saúde

Consulting • Logistics • Healthcare

A Belden Inc. é uma líder global em soluções de cabos, conectividade e redes, agora em transição para uma inovadora em soluções digitais. A empresa está focada em impulsionar a inovação e o crescimento oferecendo soluções personalizadas para atender às complexas necessidades de seus clientes. A Belden destaca seu compromisso com o desenvolvimento dos funcionários e a diversidade, tornando-se um lugar atraente para talentos de ponta construírem suas carreiras à medida que a empresa evolui.

Descrição

• Diagnosticar problemas de clientes, isolar causas raiz e conduzir casos complexos até a solução • Reproduzir cenários de clientes no laboratório de suporte para validar achados • Colaborar com Engenharia em escalonamentos, bugs de produto e ações corretivas de longo prazo • Fornecer atualizações às equipes de vendas, à gerência interna e aos clientes ao longo dos casos • Dar suporte a semanas de trabalho escalonadas e participar de um rodízio de plantões (on-call) • Documentar interações com clientes, envolvimentos com Engenharia e planos de ação • Criar e aprimorar artigos de conhecimento, guias de resolução de problemas e materiais de treinamento interno • Mentorar e orientar membros da equipe • Participar de chamadas/conferências com clientes e internas para casos de alto perfil e escalonamentos • Atingir os KPIs do SLA (Service Level Agreement)

🎯 Requisitos

• 8+ anos de experiência na área de redes • 5+ anos de experiência atuando em um TAC (Technical Assistance Center) • Conhecimento avançado de TCP/IP, roteamento L3, comutação L2, multicast, firewalls e QoS • Fortes habilidades de troubleshooting em tecnologias wireless, incluindo 802.11x, autenticação WLAN, criptografia, EAP, PSK, RADIUS, AAA e DNS • Experiência em implantações wireless envolvendo access points, controllers e associações de clientes • Sólida compreensão de transmissão RF e comportamento de antenas • Expertise em solucionar problemas complexos de Camada 2/3 e wireless em ambientes multivendor • Alto nível de inglês • Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta ou em semanas de trabalho escalonadas, incluindo domingo–quinta ou terça–sábado • Disponibilidade para horários noturnos ou finais de semana conforme necessário