(BANCO DE TALENTOS) Pessoa Analista de Customer Success Pleno | Comercial

🕒 Fevereiro 27

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 45%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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BigDataCorp

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2013

🤝 B2B

🔌 API

🤖 Inteligência Artificial

B2B • API • Artificial Intelligence

<BigDataCorp> BigDataCorp é uma empresa brasileira de tecnologia de dados que agrega e entrega dados públicos em larga escala para ajudar empresas a resolver questões de prevenção a fraudes, análise de crédito e risco, conformidade KYC/PLD, automação de onboarding, geração de leads e treinamento de modelos de IA. Oferece APIs, plataformas SaaS, aplicativos e plugins para validação de dados, processamento de imagem, monitoramento de mercado e análises, enfatizando o uso de dados públicos identificados, não sensíveis, e o cumprimento das leis de privacidade (LGPD). A empresa atende principalmente clientes B2B em toda a América Latina.

Descrição

• Realizar onboarding dos clientes (Apresentação e contato inicial, Confirmação de recebimento de credenciais, follow up de integração, Apresentação Inicial) • Estabelecer, desenvolver e manter relacionamentos positivos de negócios e clientes (analistas, desenvolvedores, parte operacional) • Combinar conversa de alinhamento de expectativa • Realizar reuniões periodicas com o intuito de acompanhar e entender o momento de cada cliente, se ele possui alguma dúvida ou sugestão de melhoria para garantir que estão aproveitando ao máximo nossas soluções • Acompanhar a satisfação dos clientes (NPS) • Analise de dados e tendências para identificar, agir e/ou influênciar a longo prazo para maximizar o potencial da sua carteira • Agir como parceiro estratégico do time de vendas • Atualização CRM com todas as interações que houver com seus clientes a fim de manter um histórico • Acompanhar KPI's (faturamento, volumetria, healthscore) de seus clientes e identificar oportunidades ou possíveis problemas • Ser o primeiro contato do cliente para apoio, responder a dúvidas e uma vez que trata-se de apoio mais técnico direcionar ao time de suporte.

🎯 Requisitos

• Experiência prévia como CS • Conhecimento sobre os processos de CS • Entendimento sobre os KPI's de Customer Success • Conhecimento em softwares/ferramentas do dia a dia de CS • Excelente capacidade de comunicação e oratória • Habilidade em trabalhar com situações urgentes e prazos curtos • Ter empatia e paciência com nossos clientes. • Interpretação de gráficos e relatórios.

🏖️ Benefícios

• Trabalho 100% remoto (trabalhe de onde quiser) • Escritório em RJ e SP com ambiente de trabalho descontraído (para quem quiser utilizar) • Oportunidades de crescimento e desenvolvimento • Flexibilidade de horários (sim, mesmo em home office) • Férias flexíveis (além do regime CLT) • Plano de saúde e dental Bradesco • Seguro de vida em grupo • Benefício Refeição via cartão Caju • Auxílio mensal ao home office (móveis e internet) • Vale Home Office • OrienteMe (apoio psicológico) • Conexa Saúde (apoio psicológico e nutricional) • GymPass • Day Off para aniversários • Licença Maternidade de 6 meses • Licença Paternidade de 1 mês • Auxílio-creche • Convênio SESC • Game night (presencial no escritório do RJ e online no Discord) • BDC Learning e BDC Decola (programa de desenvolvimento e crescimento dos nossos profissionais através do subsídio de treinamentos diversos, como cursos, palestras, livros e outros) • Equipe unida e sempre pronta para apoiar.