Manager, Advanced Support Consulting

🕒 Agosto 18

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $80.000 - $100.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

👔 Gerente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Bonterra

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

🤝 B2B

🤝 Sem Fins Lucrativos

🌍 Impacto Social

B2B • Non-profit • Social Impact

A Bonterra é uma empresa que oferece soluções de software desenvolvidas para aprimorar o impacto e a eficiência de ONGs, corporações, fundações e agências públicas. Seus produtos incluem ferramentas para responsabilidade social corporativa, filantropia estratégica, engajamento de funcionários, gestão de doações, gestão de casos e arrecadação de fundos. A Bonterra capacita organizações com software, coaching e expertise necessários para maximizar seu impacto social e otimizar suas operações. A empresa foca em atender agentes de mudança que visam melhorar o bem social, expandir sua base de apoiadores e alcançar melhores resultados comunitários.

Descrição

• Lead, mentor, and develop a team of Advanced Support Consultants • Ensure team members have the resources, training, and support needed to excel • Conduct regular performance reviews and provide constructive feedback • Serve as an escalation point for key clients • Oversee service delivery and ensure clients’ technical and consultative needs are met • Coordinate with Implementation, Customer Success Management, Support, and other teams • Champion integration of Bonterra’s enterprise impact management solutions • Oversee technical consulting involving workflow design, form configuration, and reporting consultation • Review and validate client requests • Ensure deliverables meet quality standards and agreed timelines and budgets • Provide weekly team updates to leadership • Monitor strategic KPIs and use data for decision-making • Identify and implement process improvements • Develop and maintain documentation and guidelines • Track KPIs for team performance and client satisfaction • Analyze trends, improvement areas, and optimization opportunities • Create and present performance reports to leadership • Implement feedback loops and continuous improvement practices

🎯 Requisitos

• 2+ years of team lead or management experience in a SaaS professional services organization preferred • Proven track record of successfully leading teams • Strong leadership and team management skills • Experience in a technical support or consulting role, preferably in software or technology • Strong problem-solving abilities and a proactive, data-driven decision-making approach • Ability to translate complex insights into actionable strategies • Excellent client-facing and communication skills • Ability to explain complex technical information clearly • Strong understanding of system configurations, technical troubleshooting, and support processes • Demonstrated initiative and ability to work independently • Strong organizational skills and ability to manage multiple priorities, timelines, and aggressive deadlines • Resourceful and adaptable approach • Proficiency in relevant technology solutions and platforms • Experience working with nonprofit and government organizations preferred • Must not require current or future sponsorship for employment authorization

🏖️ Benefícios

• Comprehensive benefits package supporting health, well-being and growth • Bonuses • Incentives • Equity • Comprehensive benefits program • Equal employment opportunities and reasonable accommodation during the application process