VP, Customer Success

🕒 Outubro 14

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $175.000 - $225.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 1%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Bonusly

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2012

👥 RH Tech

☁️ SaaS

🤝 B2B

HR Tech • SaaS • B2B

A Bonusly é uma plataforma inovadora de reconhecimento de funcionários que oferece ferramentas eficazes para reconhecer e recompensar colaboradores por suas contribuições. O foco está em cultivar culturas de trabalho positivas promovendo o reconhecimento entre pares, facilitando marcos e anúncios automatizados, e oferecendo uma variedade de recompensas e incentivos. A Bonusly capacita gerentes com insights para melhorar a performance e o engajamento da equipe, tornando o reconhecimento uma parte integrante da cultura organizacional.

Descrição

• Define and lead Bonusly's holistic Customer Success and Support strategy • Optimize the customer journey across onboarding, adoption, value realization, retention, expansion, and advocacy • Lead, manage, recruit, hire, and develop the Customer Success team • Establish and demonstrate measurable customer ROI from Bonusly's solutions • Partner with Sales, Marketing, Product Development, Customer Programs, and Enablement on a unified customer journey • Identify and lead upsell, cross-sell, professional services, and customer expansion initiatives • Establish and refine Rules of Engagement with Sales leadership • Serve as the voice of the customer to Product and Engineering teams using data-driven feedback • Build and maintain strategic relationships with key customer stakeholders • Provide executive oversight for critical accounts and resolve executive escalations • Champion operational rigor, continuous improvement, and predictable execution • Manage the Customer Success organization's budget and resource allocation • Represent Bonusly externally at industry events, conferences, and thought leadership initiatives

🎯 Requisitos

• 8+ years of progressive leadership experience in Customer Success, Account Management, or post-sales functions within a B2B SaaS environment • At least 3+ years in leadership roles (Director-level or above) • Proven track record of managing multi-level teams (managers of managers) and scaling organizations during significant growth • Deep expertise in SaaS business models, customer lifecycle management, retention, expansion, and advocacy • Strong preference for experience within HR Tech, Employee Engagement, or Performance Management • Understanding of relevant buyer personas and industry nuances • Expertise in strategic business planning, financial management including budget ownership, forecasting, and data-driven KPIs • Exceptional analytical and problem-solving skills • Ability to translate complex data into actionable strategies and narratives for executive audiences • Experience developing and implementing customer success models, including high-touch, tech-touch, community-led, and managed services • Strong understanding of sales methodologies and their intersection with customer success • Adaptability, resilience, resourcefulness, and ability to thrive in a dynamic startup environment • Ability to navigate ambiguity with strategic foresight

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