Head of Customer Success

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 13

🌐 Estados Unidos, Canadá – Remoto

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA) 🇨🇦 Canadá – Remoto

🗽 New York – Remoto

🗽 New York – Remote

💵 $155.000 - $190.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 14%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Medsender

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11 - 50 funcionários

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

☁️ SaaS

💰 Seed Round em 2020-12

Healthcare • Healthcare Insurance • SaaS

A Medsender é uma solução de fax digital compatível com HIPAA, projetada especificamente para provedores de saúde. Ela utiliza inteligência artificial para automatizar tarefas como processamento de referências, gestão de documentos e agendamento, melhorando significativamente a eficiência ao reduzir os tempos de resposta e minimizar o trabalho administrativo. A plataforma integra-se perfeitamente com sistemas de registro eletrônico de saúde (EMR), garantindo que os registros dos pacientes estejam sempre atualizados e facilitando a gestão de fluxos de trabalho para práticas de saúde.

Descrição

• Own customer success, implementation, and support • Carry gross and net retention as the primary metrics • Diagnose churn by practice size, EHR, product line, onboarding cohort, and tenure • Build health scoring and account coverage models • Systematize expansion motions and partner with sales on expansion hand-offs • Make implementation measurable and establish time-to-value targets by segment • Connect onboarding quality to first-year retention • Own support responsiveness and quality • Build documentation, in-product guidance, and AI-assisted triage to scale support • Define the customer journey from contract to renewal and assign ownership at each hand-off • Bring customer insights into product on a predictable cadence • Supply references and performance data for analyst relations and case studies • Assess, develop, and structure the team for a doubling book of business • Hire as the customer book grows • Report to the CEO

🎯 Requisitos

• 7+ years in customer success or customer operations • 3+ years managing across more than one function • Experience owning and improving a gross retention number • Experience running or closely partnering with implementation • Experience operating at SMB scale with hundreds of accounts and small ACVs • Hands-on CRM and customer data experience • Ability to build the first version of health scoring • People management and organizational-structure decision-making experience • Healthcare or health-tech experience strongly preferred, including practice workflows, EHR integrations, and HIPAA • Experience with AI-enabled products and setting customer expectations around them nice to have • Support tooling and deflection at scale nice to have • Expansion quota or management experience nice to have • HubSpot experience nice to have • Must reside in the US or Canada; application asks about US work sponsorship

🏖️ Benefícios

• Health, dental, and vision • Unlimited PTO • Regular company offsites • Equity • Bonus

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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