Director of Customer Success

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 9

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $170.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 12%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Deep End Talent Strategies

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1 - 10 funcionários

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📣 Marketing

Consulting • Healthcare • Marketing

A Deep End Talent Strategies é uma consultoria abrangente de RH que faz parceria com organizações em crescimento para atrair, desenvolver e reter talentos de topo. A empresa oferece uma variedade de serviços de RH, incluindo RH sob Demanda, Aprendizado e Desenvolvimento, Avaliação de RH, Políticas e Procedimentos, Serviços de Outplacement e Serviços de Folha de Pagamento. Como parceira certificada do Predictive Index, a Deep End Talent Strategies se destaca na otimização de talentos e oferece ferramentas como o sistema de gestão de aprendizado H2L (Aqui para Aprender). Este sistema fornece uma plataforma para abrigar, entregar e acompanhar conteúdo de treinamento, com mais de 3. 200 cursos disponíveis. A Deep End Talent Strategies visa alinhar o desenvolvimento de funcionários e liderança com os objetivos de negócios, oferecendo soluções personalizadas em estratégias de compensação, relações com funcionários, formação de equipes e planejamento sucessório. Suas soluções de RH personalizadas são projetadas para melhorar resultados de negócios e a dinâmica da equipe, atendendo aos setores empresarial e sem fins lucrativos.

Descrição

• Own the post-sale customer experience and turn the installed base into a source of retention and expansion revenue • Lead customer success strategy and execution while reporting to the CEO • Own customer satisfaction and retention across the global customer base • Design and deliver customer training through webinars, live sessions, office hours, and on-demand content • Drive feature adoption and identify customers who would benefit from additional products or capacity • Pass qualified expansion leads to Sales without owning the close • Design the upsell motion with Sales and leadership • Build customer health scoring using product usage, support activity, engagement, and renewal signals • Identify at-risk accounts and lead save plans • Run customer feedback programs such as NPS or CSAT and turn results into action • Serve as executive point of contact for key accounts and escalations • Build customer lifecycle touchpoints, including onboarding follow-ups, business reviews, and release updates • Partner with Marketing on customer-facing content, case studies, and references • Track CS-sourced expansion leads and report conversion to closed revenue • Share customer feedback, feature requests, and churn reasons with Product and leadership • Build Customer Success playbooks, processes, and reporting • Establish reporting on retention, churn, health, adoption, and CS-sourced pipeline • Lead, coach, and develop a small team of direct reports • Define team structure, roles, and hiring plan as the customer base grows

🎯 Requisitos

• Successful experience in progressive B2B SaaS customer success roles • At least several years managing and developing a team • Demonstrated track record of improving retention and reducing churn • Experience building customer health scoring, lifecycle programs, and Customer Success playbooks • Ability to design and deliver engaging customer training, both live and on-demand • Experience partnering with Sales to identify and hand off expansion opportunities and build a repeatable upsell motion • Ability to identify, measure, and report on meaningful KPIs with data-driven insights to the CEO • Comfort with CRM and customer success tools, such as Salesforce, and product usage data • Strong written and verbal communication skills, including simplifying complex software and technical workflows • Comfort working directly with executive leadership and customer stakeholders at all levels • Willingness to travel approximately 25% as needed • Preferred: experience supporting customers in life sciences, clinical research, healthcare, or another regulated industry • Preferred: familiarity with CTMS, eTMF, or other clinical trial software • Preferred: experience supporting customers across the United States, Europe, and APAC • Preferred: experience in a private equity-backed or growth-stage company • Preferred: experience building or scaling a customer success function in a growing software company

🏖️ Benefícios

• Annual performance-based bonus of 20% • Equity participation • Access to the company's benefits plan • Remote work arrangement • Approximately 25% travel as needed

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