Líder de Suporte Técnico Dedicado

Setembro 27

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Braze

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Braze (Nasdaq: BRZE) é uma plataforma líder e abrangente de engajamento do cliente que viabiliza as interações entre consumidores e as marcas que eles amam. Com a Braze, marcas globais podem realizar a ingestão e o processamento de dados de clientes em tempo real, orquestrar e otimizar campanhas de marketing cross-channel contextualmente relevantes e evoluir continuamente suas estratégias de engajamento do cliente. A Braze foi reconhecida na lista Melhores Lugares para Trabalhar em Nova York 2022 da Fortune, na lista Melhores Lugares para Trabalhar para Millennials 2022 da Fortune e no UK Best Workplaces for Women 2022, do Great Place to Work. A empresa tem sede em Nova York e escritórios em Austin, Berlim, Chicago, Londres, San Francisco, Cingapura e Tóquio. Saiba mais em braze.com.

1001 - 5000 funcionários

💰 $80.000.000 Series E em 2018-10

Descrição

• Assumir responsabilidade final pelas necessidades técnicas e consultas do cliente nomeado relacionadas à integração da plataforma, desempenho, solução de problemas e implementação por parceiros • Ser o principal ponto de contato e conselheiro de confiança dos seus clientes na Braze para tudo que envolve aspectos técnicos • Trabalhar em parceria com as equipes de Customer Success e Recurring Services, assumindo papel de liderança em escalonamentos e consultas técnicas para garantir excelente experiência do cliente e alinhamento interno • Entregar valor de produto reduzindo riscos e removendo barreiras técnicas, resultando na adoção de funcionalidades e alto grau de execução na plataforma Braze • Promover a defesa do cliente (customer advocacy) ao representar as necessidades técnicas dos clientes e solicitações de aprimoramento de produto, trabalhando em estreita colaboração com parceiros reconhecidos pela Braze na stack tecnológica do cliente • Analisar proativamente os casos de suporte dos seus clientes para identificar tendências e riscos na experiência com o produto Braze • Auxiliar os clientes a desenvolver Centros de Excelência para facilitar o compartilhamento de conhecimento entre as equipes • Manter contato regular e contínuo com seus clientes por meio de casos de suporte, check-ins regulares, kick-offs, eventos e Technical Business Reviews • Trabalhar com Onboarding Managers, Technical Account Management e Customer Success Partners para realizar a transição dos clientes do onboarding para atividades contínuas de forma fluida

🎯 Requisitos

• Graduação (bacharelado) em instituição de 4 anos ou nível de proficiência equivalente baseado em experiência • 3–6 anos de experiência em atuação voltada ao cliente em empresa SaaS, com 2–3 anos em Suporte Técnico e pelo menos 1–2 anos de experiência em gestão de contas • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, combinadas com excepcional capacidade de acompanhamento • Desempenhar-se bem em papel altamente colaborativo; verdadeiro colaborador de equipe • Fortes habilidades analíticas para questões técnicas • Experiência em lidar com problemas de clientes sensíveis a prazos e sob alta pressão • Fortes habilidades organizacionais com capacidade de gerenciar demandas concorrentes de clientes • Conhecimento prático de ferramentas de gerenciamento de casos como Salesforce, Zendesk ou sistema de ticketing similar • Conhecimento técnico para aproveitar APIs e escrever consultas SQL em nível básico; diferencial: experiência com Postman e Snowflake/Snowsight • Diferencial: experiência com a plataforma Braze • Diferencial: conhecimento técnico em uma ou mais das seguintes áreas: desenvolvimento móvel (Swift, Java, Kotlin), Kibana, Snowflake, Datadog, arquitetura de e-mail e entregabilidade • Diferencial: experiência com HTML, CSS, JavaScript, Ruby, Java ou outra linguagem de programação

🏖️ Benefícios

• Remuneração competitiva que pode incluir participação acionária (equity) • Planos de aposentadoria e Planos de Compra de Ações para Funcionários • Políticas flexíveis de folga remunerada • Planos abrangentes de benefícios cobrindo assistência médica, odontológica, visão, seguro de vida e invalidez • Serviços familiares que incluem benefícios de fertilidade e licença parental remunerada igualitária • Desenvolvimento profissional apoiado por trilhas de carreira formais, plataformas de aprendizado e um subsídio anual para capacitação • Uma experiência presencial no escritório cuidadosamente elaborada para fomentar comunidade, conexões de equipe e inovação • Oportunidades para retribuir à comunidade, incluindo uma Semana Anual de Voluntariado em toda a empresa e matching de doações • Grupos de Recursos dos Funcionários que fornecem comunidades de apoio dentro da Braze • Cultura colaborativa, transparente e divertida reconhecida como Great Place to Work®