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BSI

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1901

📋 Conformidade

Compliance • Healthcare • Sustainability

A BSI é uma organização global de Normas comprometida em ajudar organizações a melhorar seu desempenho e garantir segurança, qualidade e sustentabilidade. Como o Órgão Nacional de Normas do Reino Unido, a BSI oferece uma ampla gama de serviços, incluindo certificação, treinamento e avaliação em diversos setores, como saúde, construção civil e energia. A BSI capacita empresas a adotarem as melhores práticas e a promover mudanças positivas através do desenvolvimento de normas robustas e soluções inovadoras para um futuro digital resiliente.

Descrição

• Construir e fortalecer relacionamentos com clientes na região das Américas. • Identificar proativamente e engajar clientes em risco antes que as preocupações escalem. • Liderar esforços de recuperação de serviço e retenção, ajudando clientes a superar desafios e reconstruir a confiança na BSI. • Atuar em parceria com equipes internas para resolver questões dos clientes e alcançar resultados positivos. • Analisar feedbacks de clientes, tendências e o sentimento do cliente para identificar oportunidades de melhoria. • Defender os interesses dos clientes, equilibrando prioridades do negócio e requisitos operacionais. • Apoiar iniciativas que melhorem a satisfação, retenção e a experiência do cliente como um todo. • Identificar oportunidades potenciais de crescimento, renovação e cross-sell, colaborando com as equipes de Vendas quando apropriado. • Manter registros, relatórios e documentação precisos das interações e resultados com clientes. • Contribuir com ideias que aumentem a eficácia operacional e fortaleçam a fidelidade de clientes no longo prazo.

🎯 Requisitos

• Mínimo de 3+ anos de experiência em Customer Success, Customer Experience, Account Management, Retenção de Clientes, Gestão de Relacionamento, Renovações ou função similar com foco no cliente. • Experiência em conduzir conversas desafiadoras com clientes e resolver questões complexas de forma profissional e eficaz. • Histórico comprovado de influenciar resultados positivos para clientes e fortalecer relacionamentos com clientes. • Habilidades excepcionais de comunicação, construção de relacionamento e gestão de stakeholders. • Alta inteligência emocional, empatia e capacidade de resolução de problemas. • Consciência comercial com habilidade para equilibrar necessidades dos clientes e objetivos de negócio. • Experiência de trabalho cross-functional com múltiplos stakeholders e departamentos. • Fortes habilidades de organização com capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente dinâmico. • Experiência com plataformas de CRM, ferramentas de relatórios ou sistemas de feedback de clientes. • Experiência em serviços profissionais, certificação, SaaS, consultoria, treinamento ou em setores regulados é um diferencial. • Fluência em inglês, português e espanhol necessária.

🏖️ Benefícios

• 20 dias de férias anuais • feriados • plano de saúde, odontológico, oftalmológico e seguro de vida • 401(k) com contribuição da empresa • seguro contra invalidez de curto e longo prazo • licença maternidade • licença parental remunerada • licença remunerada por luto • oportunidades de aprendizado e desenvolvimento • ampla variedade de benefícios flexíveis que você pode personalizar para seu estilo de vida