Senior Manager, Dedicated Product Support

🕒 2 dias atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $110.000 - $125.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

👔 Gerente

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Bullhorn

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1001 - 5000 funcionários

👥 RH Tech

☁️ SaaS

🎯 Recrutamento

💰 Private Equity Round em 2020-09

HR Tech • SaaS • Recruitment

Bullhorn é um fornecedor líder de soluções de software na nuvem, projetadas especificamente para o setor de recrutamento e seleção. Com mais de 25 anos de experiência, a Bullhorn oferece um conjunto abrangente de produtos, incluindo sistemas de rastreamento de candidatos (ATS), ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e soluções de automação de recrutamento, todos voltados para aumentar a eficiência e a eficácia das agências de recrutamento. As ofertas da empresa incluem Bullhorn AI, que acelera o crescimento dos negócios por meio de recursos avançados de busca e correspondência impulsionados por inteligência artificial, e outras inovações como análises, faturamento e gestão de tempo e despesas. Bullhorn faz parceria com mais de 10. 000 clientes globalmente, apoiando-os na simplificação de processos de recrutamento complexos, melhoria das experiências dos candidatos e alcance de melhores resultados de negócios. Sediada em Boston, a Bullhorn opera em 14 países, destacando seu compromisso em oferecer experiências excepcionais aos clientes por meio de uma combinação de tecnologia e expertise no setor.

Descrição

• Take personal ownership of high-impact escalations • Lead difficult customer conversations with composure • Exercise sound judgment on senior leadership engagement • Hold the team to a high standard of backlog hygiene • Partner with Support Operations for coverage and efficiency • Proactively identify trends affecting customer experience • Lead cross-functional engagement with Product, Engineering, Customer Success, and Services • Advocate assertively for customer needs

🎯 Requisitos

• 5-7+ years of experience in Product Support, Technical Support, or Customer Experience • 2–4+ years of people management experience preferred • Proven experience handling high-severity escalations and executive level customer-facing situations • Strong executive presence with the ability to lead customer conversations confidently • Exceptional verbal and written communication skills • Working knowledge of enterprise SaaS solutions • Demonstrated ability to make decisions quickly in high-pressure environments • Experience supporting enterprise or strategic customers is strongly preferred

🏖️ Benefícios

• Health insurance • 401(k) • 401(k) Match • Unlimited Planned Paid Time Off • Global Mental Health Support • On-Demand Learning & Development • Quarterly paid volunteer days • Lucrative Employee Referral Program • Company-wide mentor program