Member Services Team Lead

🕒 Julho 22

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $46.000 - $65.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 22%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Businessolver

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1998

💰 Private Equity Round em 2021-12

Businessolver, fundada em 1998, é uma parceira confiável em tecnologia de administração de benefícios. Com mais de duas décadas de experiência, nossa missão é encantar os clientes transformando a administração de benefícios em uma jornada contínua, impulsionada por nossos valores fundamentais. Nossa plataforma proprietária oferece uma experiência personalizada de benefícios para os colaboradores, capacitando a tomada de decisões informadas e o controle de custos. Recentemente, a Businessolver incorporou a Workterra, o The Capstone Group e a ComplianceDashboard ao seu portfólio de empresas e produtos. https://www.businessolver.com/news/businessolver-announces-key-acquisition-of-the-capstone-group/

Descrição

• Supervise Member Advocates (phone agents) and Processors, overseeing staffing, problem resolution, reporting, and quality assurance • Assist with hiring, training, and development of new team members • Handle and resolve escalated caller inquiries • Assist with inbound and outbound calls during peak times to maintain service levels • Produce reports and provide statistical information to management as requested • Conduct team audits to identify and implement workflow efficiencies • Conduct and oversee quality-review feedback with team members • Monitor workflow and departmental processes to improve call handling, system knowledge, communication skills, and performance metrics • Consult with management to improve workflow effectiveness and efficiency and communicate trends and escalated issues • Ensure regulatory requirements are met and comply with internal policies and procedures

🎯 Requisitos

• 3+ years leadership experience within Employee Benefits Administration or a related industry, required • Bachelor’s degree or equivalent • Proven customer service experience with excellent phone etiquette and communication skills • Experience with COBRA Administration, Verification Services, Retiree Services, and Document Fulfillment is ideal • Excellent problem-solving skills • Demonstrated leadership skills with the ability to provide a team with a clear sense of direction • Ability to motivate and coach staff in a team environment • Strong interpersonal and organizational skills to handle multiple tasks • Ability to use Windows and Internet web-browsing applications • Benefit Administration experience / life and health license a plus • Must comply with regulatory requirements and internal policies and procedures • Standard background check package

🏖️ Benefícios

• Annual bonus incentive plan • Comprehensive benefits package for benefit-eligible full-time or part-time employees