Senior Tier 3 Engineer, Calix Cloud

🕒 Outubro 13

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $72.900 - $109.800 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

👷🏻‍♀️ Engenheiro

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Calix

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2000

📡 Telecomunicações

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

💰 $50.000.000 Venture Round em 2009-08

Telecommunications • SaaS • Enterprise

A Calix é um provedor de soluções abrangentes que foca em capacitar provedores de serviços de banda larga (BSPs) para simplificar, inovar e expandir seus negócios. Através de sua avançada plataforma de banda larga, a Calix oferece tecnologias como 10G-PON, 5G, Wi-Fi 7 e mais para melhorar as operações de rede, reduzir o tempo de inatividade e aprimorar a experiência do assinante. A empresa fornece serviços gerenciados, como SmartLife e SmartHome, que ajudam os assinantes a operar, proteger e aprimorar seus estilos de vida conectados. A Calix atende a diversos tipos de provedores, incluindo operadoras de telecomunicações, operadoras de cabo e concessionárias municipais, ajudando-os a fornecer conectividade essencial de banda larga e transformar o acesso da comunidade a serviços digitais. Com foco em tecnologia de nuvem, análises e orientações de transformação, a Calix capacita os provedores de serviços a prosperarem na era digital.

Descrição

• Own escalated technical issues and provide direct customer support for complex problems across Calix Cloud, EXOS, and Managed Services • Identify product bugs and partner with Development to resolve customer-encountered product defects • Drive customer-impacting product issues to resolution with urgency • Collaborate with technical teams and colleagues across geographies to resolve critical customer issues • Mentor and upskill frontline Calix support engineers • Create technical documentation for internal and external audiences • Represent the customer voice across internal teams, including executive leadership • Use data and insights to explain situations, make informed decisions, and recommend improvements • Complete quarterly training on new features and technology enhancements • Focus on Calix Cloud products, including cloud and cloud-connected Wi-Fi premises equipment

🎯 Requisitos

• 5+ years of technical support and/or escalation support experience, with a background in networking or software applications • Strong troubleshooting and problem-solving skills • Ability to use data and insights to explain situations, make informed decisions, and recommend improvements • Exceptional verbal and written communication skills • Polished, mature presentation skills suited to executive-level conversations • Strong interpersonal skills • Strong technical account management, customer service, and project management skills • Strong initiative and ability to work independently • Curiosity, coachability, and commitment to continuous technical and professional growth • Team-oriented mindset • BS/MS in Electrical Engineering, Computer Science, or equivalent experience • Interest in cloud-based technology, particularly client/server architectures with remotely connected devices • Strong understanding of NetFlow, IPFIX, TR-069, REST, HTTP, STUN, JSON, and SQL • Understanding of TCP/IP, Layer 2 switching, Layer 3 routing, VLANs, QoS/DSCP • Understanding of 802.11, DHCP, NAT, DNS, firewalls, SNMP, IGMP and IPTV • Scripting knowledge (Python, Bash, PHP, Perl, or CGI) • Linux knowledge • Must work standard PST hours regardless of location

🏖️ Benefícios

• Bonus eligibility • Employee benefits package (details provided via benefits link)

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