Gerente de Sucesso do Cliente, Brasil e Cone Sul

Vaga não está no LinkedIn

🔥 2 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Caliza

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2 - 10 funcionários

💳 Fintech

₿ Cripto

🔌 API

💰 $8.500.000 Seed Round - Caliza em 2024-07

Fintech • Crypto • API

A Caliza é uma plataforma fintech que fornece pagamentos em tempo real e infraestrutura de contas em USD, em conformidade, para empresas globais. Oferece tanto um Dashboard quanto APIs amigáveis para desenvolvedores, para gerenciar tesouraria global, contas multicurrency, FX, pagamentos instantâneos internacionais, contas nominadas em USD e trilhas de pagamento e custódia habilitadas para stablecoins. A Caliza foca em casos de uso como pagamentos de marketplaces e plataformas, remessas, folha de pagamento internacional, financiamento da cadeia de suprimentos, pagamentos de importação/exportação e recursos bancários incorporados (ACH/transferências). A empresa enfatiza conformidade integrada (KYC/KYB de nível bancário, triagem de sanções/PEP, monitoramento de transações), segurança de nível empresarial e parcerias com instituições financeiras regulamentadas (por exemplo, Circle, HSBC, bancos regionais).

Descrição

• Gerenciar uma carteira de 10 a 20 clientes B2B no Brasil e no Cone Sul • Identificar proativamente e concretizar oportunidades de upsell e cross-sell em contas em USD, soluções de entrada e saída de stablecoins, câmbio (FX) e pagamentos globais • Aumentar a receita e o volume de transações dos clientes, sendo responsável pelas metas de expansão e NRR • Liderar discussões comerciais sobre preços, renovações, expansões contratuais e outros termos • Conduzir os clientes desde o kickoff técnico até o go-live e o volume recorrente • Resolver problemas relacionados a fluxos de pagamento, integrações de API e gestão de contas • Monitorar a saúde dos clientes, identificar riscos de churn ou quedas de volume e manter atualizados os dados de atividade das contas e do pipeline • Representar internamente as necessidades dos clientes brasileiros e traduzi-las em funcionalidades de produto • Reportar-se à liderança de Customer Success • Colaborar com as equipes de BD, Produto, Engenharia, Operações e Compliance • Ajudar a criar o playbook de Customer Success em um ambiente de construção do zero (0-to-1)

🎯 Requisitos

• 5 a 7 anos de experiência em Customer Success, Account Management ou Implementação em uma fintech, empresa de pagamentos ou empresa B2B SaaS de alto crescimento • Histórico comprovado de cumprimento de metas de expansão, upsell ou crescimento de contas; apresentar detalhes sobre quota ou meta, atingimento e crescimento das contas • Facilidade para trabalhar com APIs e explicar conceitos técnicos a desenvolvedores e stakeholders de negócio • Conhecimento profundo do cenário financeiro e de pagamentos brasileiro, incluindo Pix, FX e regulamentações locais • Mentalidade comercial, com foco em gerar valor e expandir o relacionamento com os clientes • Comunicação proativa e multifuncional, com capacidade de transformar requisitos complexos em planos simples e acionáveis • Facilidade para atuar em ambientes ambíguos, dinâmicos e com recursos limitados • Excelente capacidade de acompanhamento e execução • Português nativo e inglês fluente • Residir no Brasil • Disponibilidade para trabalhar com algumas horas de sobreposição ao fuso horário do Leste dos EUA • É necessário estar autorizado a trabalhar no país de residência • Não há patrocínio de visto disponível • A verificação de antecedentes pode incluir histórico criminal, verificação de emprego e formação acadêmica e triagem de sanções

🏖️ Benefícios

• Cobertura de saúde • Folgas remuneradas e feriados • Auxílio para home office ou equipamentos • Orçamento para desenvolvimento profissional • Encontros presenciais da equipe • Candidatos fora dos EUA poderão receber remuneração e benefícios estruturados localmente por meio de um empregador registrado (EOR) ou como prestadores de serviços