Analista de Atendimento ao Consumidor (SAC / CX)

🕒 3 dias atrás

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Caloi

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201 - 500 funcionários

Fundada em 1898

🔧 Hardware

⚽ Esportes

🛒 Varejo

Hardware • Sports • Retail

A Caloi é uma histórica empresa brasileira de bicicletas com mais de 120 anos de história que projeta, fabrica e vende uma ampla gama de bicicletas — incluindo modelos elétricos, mountain, estrada, gravel, urbanos e infantis — além de serviços relacionados (garantia, suporte técnico e rede de revendedores). A marca apoia o ciclismo competitivo por meio de uma equipe profissional e desenvolve iniciativas sociais e promocionais, posicionando-se em torno da mobilidade, esporte, lazer e estilo de vida do consumidor ciclista.

Descrição

• Atuar como interface entre o SAC (terceirizado) e áreas internas, garantindo alinhamento e qualidade na comunicação • Gerenciar escalonamentos, casos críticos e demandas estratégicas de consumidores • Acompanhar processos operacionais, como trocas, reembolsos, ordens de serviço, notas fiscais e contratos • Intermediar temas com áreas como Jurídico, Financeiro e parceiros externos • Conduzir alinhamentos, treinamentos e calibrações com a equipe de atendimento • Desenvolver e melhorar fluxos, processos e scripts de atendimento • Monitorar indicadores de performance (SLA, NPS, CSAT) e propor melhorias • Gerar relatórios e insights para evolução da experiência do consumidor

🎯 Requisitos

• Ensino superior completo (Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas) • Experiência sólida em SAC, atendimento ao consumidor ou Customer Experience • Experiência com gestão de processos e interface entre áreas • Vivência com sistemas como CRM, SAP ou plataformas de atendimento • Forte capacidade analítica e organização • Excelente comunicação verbal e escrita • Experiência em bens de consumo ou indústria • Conhecimento em jornada do consumidor (CX) • Vivência com ferramentas como Orbium, Zendesk, HugMe ou SAP • Experiência com gestão de crises e reputação (ex: Reclame Aqui)

🏖️ Benefícios

• Assistência médica; • MDS Care; • Assistência odontológica; • Plataforma de saúde e apoio emocional; • Totalpass; • Seguro de Vida; • Reembolso farmácia; • Vale-transporte ou cartão mobilidade; • Vale-refeição; • Day off aniversário; • Desconto em produtos Caloi; • Auxílio Creche; • PLR;