Gerente de Programa de CRM – Brasil (contrato remoto)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 19 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📋 Gerente de Programas

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Cambly Inc.

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51 - 200 funcionários

📚 Educação

💰 $40.000.000 Series B em 2020-07

Education

O aplicativo Cambly oferece a quem estuda inglês acesso instantâneo e individual (1:1) a falantes nativos simpáticos por videochamada, 24 horas por dia, 7 dias por semana (24/7). Os alunos contam com uma forma acessível e conveniente de praticar inglês e ganhar confiança. Os tutores podem ganhar dinheiro ajudando pessoas do mundo todo a praticar inglês.

Descrição

• Liderar a estratégia de CRM de ponta a ponta nos canais de e-mail, in-app, push e aplicativos de mensagens • Criar e manter o roadmap de CRM para programas de ciclo de vida, campanhas promocionais e iniciativas estratégicas • Liderar a estratégia de canais de aplicativos de mensagens por mercado, incluindo WhatsApp, WeChat, KakaoTalk e outras plataformas locais • Definir o framework global de CRM e os padrões de localização por mercado • Ser o principal responsável pelos resultados de CRM e pelos relatórios para a liderança • Avaliar e gerenciar provedores de mensagens, contas comerciais oficiais, aprovações de templates e conformidade com as políticas das plataformas • Gerenciar relacionamentos, contratos, alinhamento de roadmap, adoção de recursos e renovações das plataformas de CRM • Conduzir projetos de inovação em CRM, incluindo integrações com AI/LLM, desde a descoberta até o lançamento e a mensuração • Trabalhar em parceria com product managers e engenheiros em programas de ciclo de vida, mensagens in-product, instrumentação de eventos e entrega de jornadas • Definir frameworks de segmentação de audiência e qualificação de leads • Liderar a segmentação, higienização, supressão e manutenção de audiências e listas em diferentes mercados • Desenvolver insights sobre jornadas de clientes e audiências para melhorar a rentabilidade, a entrega e o engajamento • Projetar e supervisionar jornadas automatizadas, personalização e padrões de experimentação • Ser responsável pelos KPIs, dashboards, relatórios e comparações de desempenho entre mercados • Gerenciar a saúde da entregabilidade de e-mails, incluindo bounces, denúncias de spam, warming e reputação de IP/domínio • Projetar e liderar experimentos de CRM e aplicar os aprendizados para aprimorar os programas • Relacionar o desempenho de CRM aos resultados de LTV, retenção, ativação e payback • Liderar o planejamento, a execução e as retrospectivas de campanhas importantes • Coordenar frentes de trabalho entre marketing, produto, engenharia, dados e stakeholders regionais • Documentar processos, playbooks e padrões de CRM • Garantir recursos criativos, elaborar creative briefs e apoiar a criação de mensagens e copy quando necessário • Automatizar relatórios, monitoramento e fluxos de trabalho manuais usando AI, scripts e ferramentas no-code/low-code • Usar AI para localização culturalmente precisa e produção de conteúdo em escala • Liderar a adoção de AI em CRM para personalização, geração de copy, segmentação e otimização de jornadas

🎯 Requisitos

• Mais de 5 anos de experiência em CRM, marketing de ciclo de vida ou marketing de retenção, idealmente em empresas de assinatura para consumidores, mobile ou edtech • Experiência prática com uma plataforma moderna de CRM/ESP, como Iterable, Braze ou Customer.io, incluindo construção de jornadas e segmentação • Histórico comprovado de liderança da estratégia e do roadmap de CRM, com impacto mensurável em aquisição, engajamento e retenção • Fortes habilidades analíticas; familiaridade com dashboards, experimentação e SQL ou ferramentas semelhantes • Conhecimento prático das melhores práticas de entregabilidade de e-mails • Experiência na execução de programas de CRM para múltiplos mercados ou internacionais • Familiaridade com WhatsApp, WeChat ou KakaoTalk será considerada um diferencial • Excelentes habilidades de gestão de programas cross-functional e comunicação com stakeholders • Excelentes habilidades de escrita e capacidade de elaborar briefings para equipes criativas ou redigir copy diretamente • Curiosidade e experiência prática no uso de AI e automação para aprimorar fluxos de trabalho de marketing

🏖️ Benefícios

• Contrato de prestação de serviços • Modelo de trabalho remoto • Oportunidade de trabalhar na Cambly, uma plataforma global de aprendizagem de idiomas • Atuação global e entre diferentes mercados da América Latina, Europa/Oriente Médio e Ásia • Exposição a integrações com AI/LLM, automação, personalização e otimização de jornadas • Colaboração cross-functional com equipes de marketing, produto, engenharia, dados, criação e áreas regionais