Senior Customer Success Manager

Vaga não está no LinkedIn

🕒 5 dias atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 11%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Canopy

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2019

🔥 Investimento no último ano

💰 $22.000.000 Series B em 2026-01

A Canopy é uma plataforma SaaS com sede em Singapura que consolida e reconcilia dados de custódia e portfólio para criar uma fonte de verdade privada e conciliada para proprietários de alta complexidade financeira. O produto conecta mais de 250 custodiante e reconcilia contas diariamente, então adiciona inteligência patrimonial, relatórios com padrão bancário e fluxos de trabalho de agentes de IA por adesão para responder a perguntas em linguagem simples, destacar exceções e automatizar tarefas operacionais para escritórios de famílias únicas e múltiplas, gestores de ativos externos, bancos privados, empresas de contabilidade e fiduciários. Lançada em 2017, a Canopy dá ênfase à segurança e conformidade (ISO 27001:2022, alinhamento com MAS), isolamento por cliente e armazenamento criptografado, sendo construída para ampliar as necessidades de relatórios e supervisão de clientes ricos sem aumentar o quadro de funcionários.

Descrição

• Lead and manage a portfolio of strategic enterprise healthcare accounts across the customer lifecycle • Develop and execute tailored success plans and build stakeholder relationships • Participate in strategic planning, deployment phases, and go-live milestones • Address customer concerns, troubleshoot issues, and coordinate cross-functional resolution • Drive retention and expansion strategies with Sales and Customer Experience leadership • Contribute to Customer Success strategy, process development, and scalable practices • Recommend improvements to systems, tools, and workflows • Partner with Sales, Marketing, Product, Technical Account Services, and Hardware Operations • Represent the customer voice to inform product and process development • Engage customers from installation through renewal, focusing on executive relationships, measurable outcomes, and program growth

🎯 Requisitos

• 8+ years of experience in Customer Success • Proven track record managing complex enterprise accounts • Strong understanding of customer lifecycle management, renewals, and expansion strategies • Experience managing multi-phase projects across healthcare or SaaS environments • Excellent communication and stakeholder engagement skills • Strong problem-solving and proactive execution abilities • Ability to think strategically and contribute to functional growth • Experience with CRM tools (Salesforce, HubSpot, etc.) • Growth mindset and adaptability to startup environments • Preferred: Experience in healthcare technology, safety/security, or RTLS systems • Preferred: Familiarity with change management principles for driving adoption

🏖️ Benefícios

• Remote work arrangement • Up to 50% travel • Collaborative, mission-driven work environment • Growth, creativity, and purpose valued

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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