FBS - Consultor de Qualidade (Central de Atendimento)

🔥 38 minutos atrás

🌐 México, Brasil – Remoto

🇲🇽 México – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

📞 Representante de Call Center

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Capgemini

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10.000+ funcionários

Fundada em 1967

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

A Capgemini é líder global em parceria com empresas para transformar e gerenciar suas operações aproveitando o poder da tecnologia. Com expertise em uma ampla gama de setores, como aeroespacial, automotivo, bancário e saúde, a Capgemini oferece um portfólio de serviços em constante evolução para atender às necessidades, em constante mudança, de seus clientes. Suas ofertas incluem Cloud, cibersegurança, dados e inteligência artificial (IA), e gestão empresarial, entre outras. A Capgemini também enfatiza inovação e sustentabilidade, ajudando as empresas a alcançar a transformação digital enquanto promove a responsabilidade ambiental e social. Além disso, a Capgemini oferece oportunidades de carreira em diversos níveis e profissões, incentivando a inovação e a diversidade em sua força de trabalho.

Descrição

• Avaliar o desempenho das unidades de negócio e a qualidade do atendimento, do processamento e/ou do tratamento de arquivos • Avaliar a qualidade do serviço, a conformidade regulatória e a aderência aos procedimentos estabelecidos • Avaliar o impacto dos erros sobre os clientes e o tratamento subsequente da jornada do cliente • Contribuir para auditorias de benchmarking e revisões direcionadas • Identificar tendências e recomendar ações prioritárias para melhorar a experiência do cliente e os resultados do negócio • Trabalhar em parceria com a liderança para identificar necessidades específicas de auditoria para unidades ou equipes • Executar auditorias de forma independente, analisar resultados, elaborar relatórios resumidos de auditoria e comunicar os resultados às lideranças locais • Consultar as equipes de negócio e recomendar ações para melhorar a qualidade das entregas e os resultados do negócio • Participar de reuniões de liderança e sessões de calibração para oferecer consultoria e recomendações • Fornecer suporte técnico para ferramentas de auditoria e tecnologias aplicáveis • Atuar como líder de auditoria da equipe em sistema de rodízio • Organizar dados relevantes, comunicar expectativas aos colegas e programar calibrações e reauditorias • Participar de reuniões de encerramento de auditorias com a liderança • Realizar revisões secundárias das auditorias dos colegas para garantir a consistência interna • Apoiar a área de Compliance em revisões direcionadas • Treinar novos integrantes e orientar potenciais sucessores • Executar outras atividades conforme designado

🎯 Requisitos

• Ensino médio completo ou equivalente • De 1 a 3 anos de experiência trabalhando com sinistros ou em central de atendimento • Experiência prévia em Qualidade e Call Center • Inglês fluente • Experiência como Performance Coach ou em posição similar será considerada um diferencial • Experiência em posição de supervisão ou como líder de equipe será considerada um diferencial • Experiência com os sistemas internos da FWS, Farmers e/ou Bristol West será considerada um diferencial • Autorização legal local válida para trabalhar no país onde a função está baseada no momento da contratação • Não há patrocínio de autorização de trabalho, salvo quando declarado explicitamente

🏖️ Benefícios

• Salário competitivo e bônus baseado em desempenho • Pacote abrangente de benefícios: vale-alimentação, fundos de poupança, SGMM, entre outros • Oportunidades de desenvolvimento de carreira e treinamento • Cultura de trabalho dinâmica e inclusiva em um grupo globalmente reconhecido • Seguro-saúde privado • Plano de previdência • Folga remunerada • Treinamento e desenvolvimento • Os benefícios variam de acordo com o nível do colaborador • Tratamento de dados pessoais de acordo com as leis aplicáveis de proteção de dados e privacidade e com as políticas internas da FBS • A contratação está condicionada à autorização legal local válida para trabalhar no país onde a função está baseada; não há patrocínio, salvo quando declarado explicitamente • Requisitos de exclusividade profissional e conflito de interesses durante o vínculo empregatício