Especialista Técnico em Incidentes Críticos - FBS

🕒 Junho 24

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Capgemini

SiteLinkedInTodas as Vagas

10.000+ funcionários

Fundada em 1967

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

A Capgemini é líder global em parceria com empresas para transformar e gerenciar suas operações aproveitando o poder da tecnologia. Com expertise em uma ampla gama de setores, como aeroespacial, automotivo, bancário e saúde, a Capgemini oferece um portfólio de serviços em constante evolução para atender às necessidades, em constante mudança, de seus clientes. Suas ofertas incluem Cloud, cibersegurança, dados e inteligência artificial (IA), e gestão empresarial, entre outras. A Capgemini também enfatiza inovação e sustentabilidade, ajudando as empresas a alcançar a transformação digital enquanto promove a responsabilidade ambiental e social. Além disso, a Capgemini oferece oportunidades de carreira em diversos níveis e profissões, incentivando a inovação e a diversidade em sua força de trabalho.

Descrição

• Atuar como primeira linha de defesa na resposta a problemas em produção. • Monitorar continuamente a saúde dos sistemas e solucionar problemas com as equipes apropriadas para acelerar a restauração do serviço. • Implementar medidas preventivas investigando causas raiz e trabalhando de forma cross-functional com diversos grupos para aprimorar código, infraestrutura, processos e outros. • Gerenciar Incidentes e Problemas em Produção de forma eficaz. • Assumir a responsabilidade pela saúde operacional de produção da Farmers, incluindo comunicação em tempo real com stakeholders durante interrupções de serviço. • Aplicar pensamento estratégico para identificar oportunidades de ganho de eficiência por meio de otimização, simplificação e automação. • Desenvolver parcerias sólidas com stakeholders de TI nas áreas de infraestrutura, desenvolvimento de aplicações, arquitetura, dados e segurança. • Conduzir esforços para atingir e superar os KPIs de ITSM alinhados aos objetivos estratégicos da organização. • Colaborar com equipes de TI talentosas com níveis variados de experiência em um ambiente de trabalho híbrido. • Promover um ambiente de trabalho inclusivo e fomentar nossa cultura organizacional. • Proteger a estabilidade e o desempenho das aplicações em produção. • Melhorar continuamente o tempo de disponibilidade dos sistemas e reduzir o tempo médio de recuperação (MTTR). • Manter a equipe de ITSM à frente, prevenindo falhas de produção antes que ocorram por meio de gestão eficaz de mudanças e problemas. • Trabalhar com uma equipe coesa e eficaz de profissionais de TI comprometidos com a entrega de serviços. O horário de trabalho é alinhado principalmente ao expediente padrão; no entanto, pode ser necessária flexibilidade para suportar horas estendidas conforme as necessidades do negócio.

🎯 Requisitos

• Você é um profissional técnico de TI experiente e apaixonado por promover melhorias na entrega de serviços em larga escala? • Gerenciar Incidentes e Problemas em Produção de forma eficaz. • Assumir a responsabilidade pela saúde operacional de produção da Farmers, incluindo comunicação em tempo real com stakeholders durante interrupções de serviço. • Aplicar pensamento estratégico para identificar oportunidades de ganho de eficiência por meio de otimização, simplificação e automação. • Desenvolver parcerias sólidas com stakeholders de TI nas áreas de infraestrutura, desenvolvimento de aplicações, arquitetura, dados e segurança. • Conduzir esforços para atingir e superar os KPIs de ITSM alinhados aos objetivos estratégicos da organização. • Colaborar com equipes de TI talentosas com níveis variados de experiência em um ambiente de trabalho híbrido. • Promover um ambiente de trabalho inclusivo e fomentar nossa cultura organizacional. • Proteger a estabilidade e o desempenho das aplicações em produção. • Melhorar continuamente o tempo de disponibilidade dos sistemas e reduzir o tempo médio de recuperação (MTTR). • Manter a equipe de ITSM à frente, prevenindo falhas de produção antes que ocorram por meio de gestão eficaz de mudanças e problemas. • Trabalhar com uma equipe coesa e eficaz de profissionais de TI comprometidos com a entrega de serviços. O horário de trabalho é alinhado principalmente ao expediente padrão; no entanto, pode ser necessária flexibilidade para suportar horas estendidas conforme as necessidades do negócio. • Capacidade de compreender ecossistemas de TI em grande escala e relacionar processos de negócio com os sistemas de TI que os suportam. • Conhecimento geral em engenharia, desenvolvimento de software, computação em nuvem, DevOps, SRE e observabilidade, com especialização em pelo menos uma dessas áreas. • Experiência com múltiplas ferramentas de monitoramento de performance de aplicações, análise de logs, desempenho de rede e monitoramento da experiência digital (por exemplo, Dynatrace, ThousandEyes, ExtraHop, SevOne, FullStory etc.). • Dynatrace (desejável) • ServiceNow (diferencial) • Plataforma Microsoft (diferencial)

🏖️ Benefícios

• Salário competitivo e bônus por desempenho. • Pacote abrangente de benefícios. • Arranjos de trabalho flexíveis (remoto e/ou presencial). • Ambiente de trabalho dinâmico e inclusivo dentro de um grupo de renome global. • Plano de Saúde Privado. • Folgas remuneradas. • Oportunidades de treinamento e desenvolvimento em parceria com empresas reconhecidas.