Senior Manager, Customer Relationship Management

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🕒 Julho 27

🌐 Bulgária, Brasil – Remoto

🇧🇬 Bulgária – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

👔 Gerente

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Cencora

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10.000+ funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

🏥 Saúde

Consulting • Logistics • Healthcare

A Cencora é uma empresa dedicada a melhorar a saúde e o bem-estar de pessoas e animais em escala global. Com base no legado da AmerisourceBergen, a Cencora oferece uma ampla gama de soluções líderes do setor que abrangem logística especializada, armazenagem, pesquisa de medicamentos, suporte ao desenvolvimento clínico e muito mais. Ela fornece suporte à comercialização e acesso de pacientes e oferece serviços de distribuição atacadista e especializada. A Cencora atende um público diversificado, incluindo empresas farmacêuticas, consultórios médicos, farmácias e sistemas de saúde. A empresa também estende seus serviços para a saúde animal, gerenciando operações e entregando produtos para o cuidado farmacêutico animal. Com uma forte presença global, a Cencora tem como objetivo reformular a prestação de serviços de saúde por meio de produtos e soluções inovadoras, esforçando-se para criar futuros mais saudáveis para todos.

Descrição

• Manages the execution of CRM programs, contact strategies, and lifecycle campaigns across relevant customer channels to improve retention, engagement, and service effectiveness. • Develops customer segments, journey rules, and personalization approaches to support targeted communications and more relevant customer experiences. • Oversees CRM platform administration, data quality, and integration with customer support and related operational systems to improve accuracy, visibility, and process efficiency. • Analyzes customer, campaign, and service data to identify trends and recommend improvements in automation, self-service, and proactive support. • Collaborates with marketing, sales, service, product, and analytics teams to align CRM priorities, customer journeys, and operational processes with business goals. • Leads the adoption of CRM workflow enhancements and manages privacy-conscious practices to support scalable execution and customer trust. • Manages team performance, workload prioritization, and talent decisions to sustain delivery quality and build capability within CRM operations.

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree in marketing, business administration, communications, customer management, or a related field, or equivalent experience required. • 7+ years of experience in customer relationship management, lifecycle marketing, retention marketing, customer operations, or a related field required. • 3+ years of experience in a management capacity required. • Certification in CRM platform administration, customer service platforms, or project management preferred.

🏖️ Benefícios

• Benefit offerings outside the US may vary by country and will be aligned to local market practice. The eligibility and effective date may differ for some benefits and for team members covered under collective bargaining agreements.