Technical Support Specialist – Photo Finishing Equipment

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 7

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Suporte de TI

👻 Score fantasma 15%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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CGS Nexus

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1984

🤝 B2B

💼 Consultoria

🏢 Corporativo

B2B • Consulting • Enterprise

A CGS Nexus é um provedor global de transformação de negócios e terceirização de processos de negócios (BPO) que combina automação impulsionada por IA com equipes humanas para entregar Experiência Total (TX) em todas as jornadas de clientes, funcionários e parceiros. Ela oferece serviços com suporte de IA, incluindo atendimento ao cliente, suporte técnico (L1–L4), suporte de vendas, gerenciamento de renovações, habilitação de canais, serviços profissionais e operações financeiras/back-office. A CGS Nexus opera centros de entrega multilíngues nos EUA, Romênia, Chile, Colômbia, Israel e Índia, atendendo clientes corporativos e de mercado médio nos setores de finanças (BFSI), saúde, varejo e e-commerce, tecnologia, telecomunicações e viagens & hospitalidade. A empresa enfatiza a responsabilidade por resultados, longo relacionamento com clientes, Agentes/Co-pilotos IA/Análise de dados, entrega regional com conformidade e transformação de CX e back-office mensuráveis.

Descrição

• Provide nationwide break/fix technical support for photo finishing equipment via outbound and inbound phone communication and email • Troubleshoot mechanical and software issues remotely using NetOps, VNC, TeamViewer, and FIDS • Monitor website offerings and connectivity status for online operations • Contact retail sites about connectivity errors or product stock issues to reduce downtime • Guide customers through software navigation and operational procedures via remote sessions • Assist customers with locating part numbers, ordering parts, and installing customer-replaceable units • Support device swaps involving media drives, DX printers, and Dymo label printers, including setup and installation • Escalate unresolved issues to Depot, OSSN, and DFS departments

🎯 Requisitos

• Experience with remote troubleshooting tools such as NetOps, VNC, and TeamViewer • Strong understanding of mechanical and software troubleshooting principles • Excellent verbal and written communication skills • Ability to manage multiple tasks and prioritize proactive outreach to reduce equipment downtime • Familiarity with photo finishing equipment or related technology is highly preferred • Detail-oriented, patient, and capable of providing clear, step-by-step customer guidance

🏖️ Benefícios

• Competitive salary • Opportunity to work remotely and support a nationwide customer base • Collaborative and supportive work environment • Training and development opportunities to grow your technical expertise