Technical Support Specialist – Government

🕒 Agosto 6

🥔 Idaho, Illinois, +2 estados a mais – Remoto

🥔 Idaho – Remote 🌽 Illinois – Remote 🌪️ Kansas – Remote 🐎 Kentucky – Remote

💵 $54.000 - $80.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Suporte de TI

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 1%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Relativity

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1001 - 5000 funcionários

⚖️ Jurídico

💼 Consultoria

🏥 Saúde

Legal • Consulting • Healthcare

A Relativity é uma empresa que ajuda clientes a organizar dados, descobrir verdades e tomar ações através de suas soluções de software especializadas. A empresa é conhecida por seu software de revisão em nuvem de ponta a ponta que aborda desafios de descoberta de dados, como e-discovery, análise de contratos, resposta a violações de dados e muito mais. A Relativity integra inteligência artificial avançada em suas soluções para aumentar a eficiência nos processos de gerenciamento e revisão de dados. Ela atende a uma ampla gama de clientes, incluindo escritórios de advocacia, corporações e agências governamentais, fornecendo-lhes ferramentas seguras e potentes com IA. A Relativity está comprometida com segurança proativa, suporte lendário e construção de uma comunidade global de usuários e parceiros.

Descrição

• Provide technical support for a specific product vertical to technical and non-technical customers • Diagnose, troubleshoot, repair, and debug complex software and/or networked systems • Interact frequently with customers by phone and email • Create, resolve, maintain, categorize, update, escalate, transition, and close support tickets • Resolve issues within the product vertical and escalate tickets to other teams and verticals • Maintain accurate records of activities and interactions in Salesforce • Respond to clients within identified service level agreements • Monitor open tickets, contact customers, and update tickets promptly • Inform management about personnel, performance, client perception, and project statuses • Partner with senior team members to troubleshoot and resolve customer incidents • Complete daily tasks and projects and track time daily • Provide responsive support during scheduled shifts, early/late shifts, and on-call periods as required • Report to the Manager of Customer Support

🎯 Requisitos

• Customer support experience • Client-focused approach and ability to understand expectations • Direct experience supporting clients as a primary contact or lead using phone and email • Experience troubleshooting complex issues • SQL and Windows platform experience • Ability to use SQL applications and tools to run basic SQL queries • Flexibility to work a 9-hour Monday-Friday shift between 7am-7pm Central US Time • Ability to work an 8am-5pm CST onboarding shift for the first 3 months • Ability to work an on-call schedule, early/late shifts, or other management-specified time frames • Ability to obtain Public Trust clearance within the defined management timeline • U.S. citizenship required • Excellent customer service skills • Initiative to learn new skills, including SQL applications and tools • Ability to meet customer service technical support metrics • Commitment to and consistent demonstration of company core values • Ability to travel 10% of the time

🏖️ Benefícios

• Competitive base salary • Annual performance bonus • Long-term incentives • Opportunities to learn cross-functional skills and grow your career • Opportunity to make a big impact on customers, industry, and communities