Service Delivery Specialist

🕒 Agosto 12

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $141.100 - $182.300 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Check

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2019

💳 Fintech

☁️ SaaS

🔌 API

💰 $75.000.000 Series C - Check em 2022-02

Fintech • SaaS • API

Check é uma empresa de infraestrutura de folha de pagamento que oferece APIs de folha de pagamento embutidas e ferramentas SaaS para plataformas e empresas. Ela fornece a tecnologia, operações e suporte para construir e expandir produtos de folha de pagamento — incluindo movimentação de dinheiro, cálculo e declaração de impostos, pagamentos em tempo real, integrações de benefícios e 401(k), compensação de trabalhadores, proteção contra fraudes e ferramentas para desenvolvedores, como um MCP e CLI. A Check tem como alvo plataformas desde startups até empresas públicas e anuncia que processa bilhões anualmente, atendendo a um grande número de empresas e funcionários.

Descrição

• Triage and resolve complex partner escalations across payroll, tax, compliance, and money movement • Monitor partner Slack channels and respond with urgency, ownership, and clarity • Deliver high-touch service to a concentrated portfolio of Check's largest partners • Analyze escalation trends to identify root causes and recommend improvements across product, process, and service delivery • Surface key themes, metrics, and risks to leadership and turn field signals into actionable priorities • Partner with Operations, Product, and Engineering to resolve edge cases and streamline workflows • Own and maintain internal and partner-facing documentation aligned with evolving processes and regulations

🎯 Requisitos

• 5+ years in operations, service delivery, support, or a closely related role • Direct experience with payroll and/or tax operations • Experience in a B2B SaaS or Fintech organization • Ability to operate with urgency and ownership in high-complexity, fast-moving environments • Strategic problem-solving ability, with willingness to execute hands-on and improve systems • Strong communication across technical and non-technical audiences, especially in ambiguous or high-pressure situations • Passion for root-cause system improvement and reliable, high-quality service • Experience using structured data to identify trends and drive improvements • Familiarity with Slack, Claude Cowork, Notion, and Zendesk • Eligibility to work in the United States • Ability to work without distraction or disruption while maintaining quality, communication, and productivity in a remote environment

🏖️ Benefícios

• Equity • Flexible PTO • Sick leave • Generous paid parental leave for all new parents • Flexible return-to-work • 401k retirement plan • $100 monthly stipend for home internet and mobile phone expenses • Medical insurance coverage • Dental insurance coverage • Vision insurance coverage • Short-term disability coverage • Long-term disability coverage • Basic life insurance coverage effective on the first day of work • Team offsites, events, and hackathons • Annual 3-day company retreat • Meals on Tuesdays and Thursdays for in-office and hybrid employees • Regular happy hours, game nights, and other in-person events for in-office and hybrid employees