[Job-31996] Analista de Negócios Sênior, Brasil

🔥 43 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🧐 Analista de Negócios

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

CI&T

SiteLinkedInTodas as Vagas

5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1995

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📣 Marketing

💰 $5.500.000 Venture Round em 2014-04

Consulting • Healthcare • Marketing

CI&T é especialista global em transformação tecnológica, ajudando organizações a trilhar sua jornada tecnológica. Com serviços que vão de modernização de aplicações e soluções em cloud a data analytics com IA e experiência do cliente, a CI&T capacita negócios a acelerar o crescimento e maximizar a eficiência operacional. A empresa enfatiza design de produtos digitais, consultoria estratégica e experiências imersivas, assegurando um suporte robusto para empresas de diversos setores.

Descrição

• Atuar diretamente com clientes e parceiros de negócios • Liderar a análise e o design de soluções de Atendimento ao Cliente desenvolvidas no Microsoft Dynamics 365 • Liderar sessões de levantamento e análise de requisitos com parceiros de negócios e stakeholders de atendimento ao cliente • Definir e documentar processos de gerenciamento de casos, desde o recebimento inicial até a resolução • Projetar e otimizar workflows de gerenciamento de casos do Microsoft Dynamics 365 Customer Service, incluindo configuração do ciclo de vida, regras de roteamento, gerenciamento de filas e fluxos de processos de negócio • Traduzir requisitos de negócio em especificações funcionais para SLAs, direitos de atendimento, regras de criação e atualização de registros e integração com a base de conhecimento • Colaborar com desenvolvedores, arquitetos e product owners para alinhar as configurações do Dynamics 365 aos objetivos de negócio e aos padrões de conformidade • Atuar como especialista no assunto em boas práticas de gerenciamento de casos no Dynamics 365 • Orientar sobre estruturas de filas, estratégias de roteamento de casos, gerenciamento de atividades e recursos de resolução de casos com assistência do Copilot • Documentar processos de negócio, manuais operacionais e especificações funcionais • Apoiar a padronização, a governança e a melhoria contínua da plataforma de CRM • Participar e facilitar workshops, cerimônias de sprint e revisões com stakeholders

🎯 Requisitos

• Comunicação fluente em inglês para interagir de forma eficaz com clientes e stakeholders de negócios em todos os níveis; enviar o currículo em inglês • Experiência prática comprovada como Analista de Negócios em projetos envolvendo Microsoft Dynamics 365 Customer Service, com forte foco na configuração e no design de Case Management • Conhecimento aprofundado dos principais componentes do Dynamics 365 Customer Service: Cases, Activities, Queues, Routing Rules, Service-Level Agreements (SLAs), Entitlements, Knowledge Articles e Business Process Flows • Experiência em levantamento e documentação de requisitos para implementações de CRM, incluindo modelos de dados, fluxos de processos e especificações funcionais • Capacidade de conectar stakeholders técnicos e não técnicos, traduzindo recursos complexos para uma linguagem de negócios clara • Experiência com metodologias Agile e participação em planejamento de sprints, refinamento do backlog e ciclos iterativos de entrega • Excelentes habilidades analíticas, de documentação e resolução de problemas, com postura consultiva e proativa • Uso ativo de ferramentas de IA, como GitHub Copilot ou similares, para documentação, requisitos, pesquisa, análise e comunicação • Experiência em consultoria digital ou em ambientes de implementação de software empresarial

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde e odontológico • Vale-refeição e vale-alimentação • Auxílio-creche • Licença-paternidade estendida • Parcerias com academias e profissionais de saúde e bem-estar por meio do Wellhub (Gympass) e TotalPass • Participação nos Lucros e Resultados (PLR) • Seguro de vida • Plataforma de aprendizagem contínua (CI&T University) • Clube de descontos • Plataforma online gratuita dedicada ao bem-estar físico, mental e integral • Curso sobre gestação e parentalidade responsável • Parcerias com plataformas de aprendizagem online • Plataforma de aprendizagem de idiomas • Equipe de Saúde e Bem-Estar, especialistas em inclusão e grupos de afinidade • Suporte e adaptações para pessoas com deficiência durante o processo seletivo