[Vaga- 30624] Engenheiro de Software Sênior & Consultor de IA, Brasil

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CI&T

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1995

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

💰 $5.500.000 Venture Round em 2014-04

Artificial Intelligence • Cloud Services • SaaS

CI&T é especialista global em transformação tecnológica, ajudando organizações a trilhar sua jornada tecnológica. Com serviços que vão de modernização de aplicações e soluções em cloud a data analytics com IA e experiência do cliente, a CI&T capacita negócios a acelerar o crescimento e maximizar a eficiência operacional. A empresa enfatiza design de produtos digitais, consultoria estratégica e experiências imersivas, assegurando um suporte robusto para empresas de diversos setores.

Descrição

• Modelo de entrega em fluxo duplo: divida seu tempo entre Suporte Ativo a Usuários de IA e Solução Estruturada de Problemas (Fluxo 1) e Desenvolvimento Proativo e Engenharia de Conhecimento durante períodos ociosos (Fluxo 2). • Gerenciamento de incidentes orientado por PDCA: realize triagem por severidade, análise estruturada de causa raiz (RCA) e documente logs detalhados de gerenciamento de casos e relatórios técnicos. • Desenvolvimento de agentes de IA e ferramentas: crie ferramentas internas e scripts de automação para otimizar fluxos de troubleshooting e implemente agentes customizados na plataforma Claude AI. • Engenharia e curadoria de conhecimento: produza, revise e publique artigos técnicos, manuais de melhores práticas e playbooks de resolução padronizados. • Monitoramento de indicadores de desempenho: acompanhe e reporte métricas operacionais cruciais, como Tempo Médio de Atendimento (AHT), Tempo de Primeira Resposta (FRT), taxa de Resolução na Primeira Interação (FTR), conformidade com SLA e taxas de adoção de agentes de IA. • Cadência operacional e cerimônias: integre-se ao framework operacional do cliente, participando ativamente de Daily Stand-ups, Revisões Semanais de Serviço e reuniões mensais de governança.

🎯 Requisitos

• Experiência sólida com desenvolvimento, engenharia de prompts e integração de soluções baseadas em LLMs (especialmente Claude AI). • Forte proficiência em desenvolvimento backend e automação usando Python e Node.js para construir agentes de IA personalizados, scripts e ferramentas internas de otimização de fluxo de trabalho. • Experiência prática em infraestrutura e cloud, com conhecimento sólido em AWS e gestão/orquestração de containers com Kubernetes. • Conhecimento comprovado de plataformas modernas de conectividade e mensageria / MCP (Model Context Protocol). • Proficiência em metodologias estruturadas de resolução de problemas (ex.: PDCA, RCA) aplicadas a ambientes técnicos. • Experiência prática com sistemas de ticketing, ferramentas de documentação/Wikis e plataformas de colaboração corporativa. • Capacidade de extrair e analisar dados operacionais para construir dashboards técnicos e gerenciais (SLA, AHT, FTR). • Inglês avançado: essencial para comunicação diária com stakeholders internacionais, líderes de programas de IA e usuários do cliente.

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde e odontológico • Vale-refeição/vale-alimentação • Auxílio creche/educação infantil • Licença-paternidade estendida • Parcerias com academias e profissionais de saúde e bem-estar via Wellhub (Gympass) e TotalPass • Participação nos Lucros e Resultados (PLR) • Seguro de vida • Plataforma de aprendizado contínuo (CI&T University) • Clube de descontos • Plataforma online gratuita dedicada ao bem-estar físico, mental e integral • Curso de gravidez e paternidade responsável • Parcerias com plataformas de ensino online • Plataforma de aprendizado de idiomas • E muitos outros!