Analista de Experiência do Cliente - Exclusiva para Pessoas com Deficiência (PCD) – São Paulo (Híbrido)

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Clara

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201 - 500 funcionários

💳 Fintech

🤝 B2B

Fintech • B2B

A Clara é a principal plataforma de gestão de gastos para empresas na América Latina.

Descrição

• Atendimento e resolução de demandas de clientes escaladas via e-mail, chat e telefone (Zendesk). • Investigar problemas de forma aprofundada e documentar as conclusões de maneira clara em nossas ferramentas internas. • Contatar proativamente os clientes para oferecer soluções e suporte, incluindo ligações de follow-up quando necessário. • Oferecer opções ponderadas a clientes que desejam cancelar ou devolver pedidos, sempre com foco na retenção a longo prazo. • Identificar e propor melhorias em nossos processos com base no feedback dos clientes. • Agir como comunicador calmo, empático e claro — mesmo em situações de alta pressão ou complexas. • Entregar suporte com alto padrão de qualidade e excelência, priorizando sempre as necessidades do cliente. • Gerenciar múltiplos tickets e prioridades simultaneamente, com forte organização e atenção aos detalhes.

🎯 Requisitos

• 2+ anos de experiência como Representante de Suporte ao Cliente ou Agente de Customer Success, preferencialmente em fintech ou em ambiente B2B. • Fortes habilidades interpessoais — calmo sob pressão, empático e comunicador claro. • Laudo médico atualizado confirmando a condição de deficiência, conforme a Lei nº 8.213/91. • Experiência com sistemas de suporte ao cliente como Zendesk (Avançado) e ferramentas de CRM como HubSpot (Intermediário). Proficiência em Google Drive e em ferramentas Office. • Residir na região metropolitana de São Paulo, com disponibilidade para, ocasionalmente, trabalhar no escritório local da Clara (Itaim Bibi). Disponibilidade para trabalhar das 11h às 20h (BRT). • Proficiência de trabalho em português e inglês intermediário (leitura/escrita de documentação).

🏖️ Benefícios

• Salário competitivo e opções de ações (ESOP) desde o primeiro dia • Time multicultural com exposição diária a português, espanhol e inglês (inglês é nossa língua corporativa) • Orçamento anual para aprendizado e trilhas internas aceleradas de desenvolvimento • Ambiente de alta responsabilidade: movemos rápido, aprendemos rápido e elevamos o padrão — juntos • Colegas inteligentes e ambiciosos — baixo ego, alto impacto • Férias flexíveis e modelo de trabalho híbrido focado em resultados