Agente de Atendimento ao Cliente – Falante de Francês

🕒 Abril 21

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501 - 1000 funcionários

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TEMOS A MISSÃO DE CONECTAR O MUNDO DE FORMA FLUIDA

Descrição

• Atuar como suporte de primeira linha para nossos clientes — com o objetivo de resolver suas dúvidas técnicas por telefone e e-mail; • Acompanhar, consolidar e responder às ocorrências dos clientes dentro dos prazos acordados; • Escalar e interagir com nosso Suporte Técnico (TS) em Portugal para casos mais complexos; • Trabalhar em estreita colaboração com os Service Account Managers para ajudar a desenvolver, expandir e reter contas de clientes.

🎯 Requisitos

• Conhecimento sólido de Microsoft Office, sistemas de ticket (ticketing systems) e procedimentos de atendimento ao cliente. • Conhecimento em suporte a GSM — preferencial. • Postura profissional ao telefone e habilidades de gestão de chamadas. • Excelentes habilidades escritas e orais em francês são obrigatórias. • Excelentes habilidades escritas e orais em inglês — capaz de assimilar informação técnica e traduzi-la em linguagem de fácil compreensão para os clientes. • Habilidades excepcionais de gestão de relacionamento com o cliente — incluindo tratamento eficaz de reclamações. • Boas habilidades de trabalho em equipe, organização e gestão do tempo. • Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas. • Atenção aos detalhes e habilidade para compreender e seguir processos técnicos com precisão. • Experiência pode ter sido obtida, por exemplo, atuando em Helpdesk, Atendimento ao Cliente ou Call Center; suporte a aparelhos móveis (Mobile Handset); no setor de Telecomunicações: tanto GSM quanto VoIP. • Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta, ajustando a jornada conforme o horário de verão — Inverno das 5h às 14h, Verão das 4h às 13h, horário de Brasília.

🏖️ Benefícios

• Contrato CLT — desfrute de estabilidade e benefícios confiáveis que valorizam seu trabalho • Bônus trimestrais por desempenho para recompensar seu esforço e resultados • Vale-refeição pago no cartão Caju — R$100 por dia trabalhado • Seguro de saúde com a SulAmérica — 50% custeado pela empresa • Licença parental estendida — 180 dias de licença-maternidade e 20 dias de licença-paternidade • Auxílio creche para mães com filhos menores de 3 anos — R$500 por mês por filho • Comece sua jornada com uma empolgante viagem de onboarding de boas-vindas a um de nossos escritórios europeus (Lisboa ou Berlim)!