Gestão de Workforce – Analista de Tempo Real

Vaga não está no LinkedIn

🔥 38 minutos atrás

💃 América Latina – Remoto

💵 $16.000 - $27.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🧐 Analista

👻 Score fantasma 2%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Publicada recentemente.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 56 dias.

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Clipboard Health

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2016

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

🏪 Marketplace

💰 $30.000.000 Series C em 2022-02

Healthcare • Healthcare Insurance • Marketplace

Clipboard Health é uma plataforma de saúde que conecta profissionais de saúde a plantões disponíveis em instituições de ponta. A empresa cria um marketplace que permite que profissionais de saúde independentes e estabelecimentos de saúde se encontrem, facilitando a oferta de cuidados a pacientes que precisam. A Clipboard Health oferece horários flexíveis, pagamento imediato após os plantões e é certificada pela Joint Commission, com o objetivo de aliviar a escassez de pessoal e melhorar a disponibilidade de atendimento.

Descrição

• Atuar como a camada central de governança das operações em tempo real em múltiplas linhas de negócio • Transformar sinais operacionais complexos em análises claras e recomendações acionáveis para as partes interessadas • Analisar tendências de negócio de longo prazo, eficiência na proteção de SLAs, densidade de capacidade em relação à demanda e impacto fiscal • Realizar auditorias forenses do comportamento dos agentes, incluindo abuso do status Em espera e irregularidades de status • Gerenciar, em tempo real, os direcionadores das filas de múltiplas linhas de negócio por meio de playbooks submetidos à governança • Trabalhar em parceria com a equipe de WFM para aprimorar o planejamento e o agendamento • Diagnosticar riscos nas filas, impactos no negócio e causas-raiz, prescrevendo ações corretivas • Assumir a responsabilidade pelo desempenho das filas de suporte nas linhas de negócio atendidas • Fornecer atualizações pontuais sobre incidentes, abrangendo impacto, causa e ações corretivas • Participar das etapas de candidatura, conversa com recrutador, estudo de caso, entrevista com líder de equipe, entrevista com gerente de operações, entrevista com o head de serviços e entrevista executiva de alinhamento cultural

🎯 Requisitos

• Capacidade comprovada de transformar dados complexos em uma narrativa de negócio clara e sem jargões • Conforto para apresentar insights acionáveis à alta liderança em situações de alta pressão • Domínio avançado do Google Sheets • Familiaridade com o Metabase será considerada um diferencial • Capacidade de criar, do zero, ferramentas complexas e automatizadas de acompanhamento e auditorias forenses • Experiência comprovada na tomada de decisões de alto critério que impactam todo o negócio • Experiência em ambientes com SLAs agressivos e padrões de volume flutuantes • Capacidade de documentar melhores práticas em frameworks e playbooks submetidos à governança • Conforto para trabalhar de forma autônoma em um ambiente 24/7 • Flexibilidade para se adaptar às necessidades operacionais como parte de uma equipe de alto impacto e interdependente • Familiaridade com Amazon Connect, roteamento omnichannel do Zendesk e Assembled WFM será altamente valorizada • Pelo menos 3 anos de experiência como Analista de Tempo Real, conforme exigido na candidatura • Autorização para trabalhar no país de residência

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