Customer Recovery Team – Manager

🕒 Ontem

🌐 Argentina, Costa Rica, +4 outros países – Remoto

🇦🇷 Argentina – Remoto 🇨🇷 Costa Rica – Remoto 🇩🇴 República Dominicana – Remoto 🇲🇽 México – Remoto 🇵🇦 Panamá – Remoto 🇺🇾 Uruguai – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

👻 Score fantasma 11%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Cloudbeds

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2012

✈️ Turismo

📦 Logística

📣 Marketing

💰 $150.000.000 Series D em 2021-11

Travel • Logistics • Marketing

A Cloudbeds é uma plataforma abrangente de software de gestão de hospitalidade que oferece uma solução unificada para administrar todos os aspectos das operações de uma propriedade. Inclui recursos como sistemas de gestão de propriedades (PMS), processamento de pagamentos, comunicação com hóspedes e gestão da experiência, gestão de receitas e analytics, ferramentas de distribuição e marketing e inteligência de precificação. A Cloudbeds tem como objetivo agilizar operações, aumentar a receita e aprimorar a experiência do hóspede para hotéis, hostels, aluguéis de curta temporada e outros negócios de hospedagem. A plataforma integra-se a diversos parceiros por meio de uma API aberta, oferecendo flexibilidade e personalização para atender às necessidades específicas de diferentes perfis de propriedades de hospitalidade. Com foco em modernizar e automatizar processos, a Cloudbeds é utilizada por dezenas de milhares de propriedades no mundo todo para uma gestão de hospitalidade eficiente e eficaz.

Descrição

• Lead, coach, and develop a specialized team of Customer Recovery Coaches through 1:1s, risk portfolio reviews, performance expectations, hiring, onboarding, and upskilling • Set the operating rhythm for customer recovery, including risk queue triage, Fire-Team mobilizations, post-sales friction resolution, executive escalation tracking, and weekly retention forecasts • Oversee and optimize the Fire-Team executive escalation motion across Product, Engineering, Support, and Sales • Ensure effective triage of high-impact at-risk customer queues and guide proactive rescue, save motions, and Rapid Wins • Own the “Recovery Becomes Prevention” feedback loop, turning root-cause insights into product and process improvements • Partner with Product, Engineering, Onboarding, and Customer Support leadership to eliminate recurring operational blockers and friction points • Work with CS Ops to implement AI-driven tooling, automated risk detection, and clean Salesforce CRM reporting

🎯 Requisitos

• 5+ years of experience in Customer Success, Retention, CS Ops, or Post-Sales Operations in B2B SaaS • At least 2 years of direct people management or proven lead experience managing high-stakes customer retention workflows • Significant direct management experience in hotel or resort operations (front office, revenue, or property management) • Exceptional emotional intelligence and proven capability in executive-level de-escalation, trust building, and high-impact problem solving • Technical aptitude to leverage AI tooling and automation • High attention to detail and strict standards for CRM hygiene, activity logging, and process documentation • Proven ability to drive alignment and mobilize internal teams across Product, Support, and Sales without relying solely on direct authority • Fluency in Spanish and English • Familiarity with Salesforce, Zendesk, or advanced CS risk-analytics tooling • Currently authorized to work in the position's location without visa sponsorship

🏖️ Benefícios

• Remote First, Remote Always • PTO in accordance with local labor requirements • Fully Paid Parental Leave • Home office stipend based on country of residency • Professional development courses in Cloudbeds University • Access to professional development, including manager training, upskilling, and knowledge transfer

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